“‘我向书记说个事’小程序真好，我才提交一会儿就收到反馈短信，上面还有县委书记的批示呢。”11月28日，湖北省咸丰县清坪镇太坪坝村老覃来到咸丰县群众来访接待中心，对工作人员说。

“我向书记说个事”工作平台是该县深入践行“浦江经验”的又一重大举措，是了解民情、收集民意、集中民智的又一探索。工作平台以县委书记直接受理群众诉求，直接交、督办群众反映事项为主要特色，采取“线上受理、交办、督办、跟踪、回访”+“线下办理、回访”的双向工作模式，让群众事有处办、理有处讲、苦有处诉、怨有处疏、难有处解，不断畅通信访渠道，推动解决群众急难愁盼问题。

摄影/李维君

打造群众反映问题的“直通车”。打造集群众诉求收集、分流、办理、回应、督办、问责、评价等于一体的“一站式”受理、办理平台，让人民群众与县级领导直接对话，让县级领导直接了解群众信访诉求，倾听群众心声，交办群众问题，解决群众难题，督促各责任单位为群众排忧解难，真正把“三到位一处理”落到实处。

打造服务人民群众的“志愿岗”。平台按照信访、咨询、建议三大类进行分类处理，解决“民有所呼，谁来回应”问题。彻底解决群众不知道该向谁提诉求，跑很远路找不到事权单位，找到事权单位找不到办理科室，一个问题来回跑路等问题。群众可足不出户或身在外地，随时随地线上“点单”。

打造调处矛盾纠纷的“终点站”。针对群众在平台反映的所有信访矛盾纠纷，积极组织退休村干部、老党员、乡贤人士等参与调解。深化领导干部接访下访，广泛开展大接访活动，推动领导干部到基层一线、矛盾集中的现场，运用定点接访、重点约访、带案下访等形式，与群众“坐在一条板凳上、围在一张桌子边”，组织各方交流感情、解决问题。

截至目前，咸丰县通过“我向书记说个事”工作平台收到群众反映的各类信访诉求136个，已推动解决群众急难愁盼问题132个，回复满意率达98.55%。

（全媒体记者：邵贞溪 通讯员：吴正伟、刘洵）