8月21日，莘县交警大队政委刘云主持召开12345市民热线办理工作推进会。综合科、热线办全体人员参加会议。

        会议传达了支队开展市民热线“回头看”活动的方案，就进一步做好12345市民热线办理工作提出具体要求：一要思想高度重视。要充分认识到此项工作是密切联系群众的重要桥梁，是社情民意的直通车，要建立健全长效工作机制，牢固树立群众事无小事的思想，把每一件诉求和建议，都切实解决好落实好，以更加负责的态度、更加务实的作风、更加饱满的热情，推进市民热线工作再上新水平。

         二要提高办理质量。要认真做好工单办理业务，主动与群众沟通，始终把为群众提供优质服务摆在首位，不断提高业务水平，积极主动服务，对不能及时解决或非受理范围内的工单要主动与群众说明情况，最大限度便民利民，切实提高群众满意度。三要及时回复协调。要对接到的工单要及时核实，切实把好办理关口，做好热线事项的调查、核实、落实、汇报工作，坚决避免“小问题拖成大问题，小投诉变成大舆情”等情况出现。四要加强与其他部门的协作配合，主动承担责任，共同研究处置办法，共同做好便民服务工作。