曾经被视为“保守”的银发一族，在消费市场上的表现越来越活跃，俨然已成为这个“双11”不可忽视的力量。那么，今年“双11”，银发族们在网上都买了什么？他们又喜欢在哪些平台购物？为此，本报记者进行了调查与采访。

热衷买生活用品

“最近几天，天天在家收快递，别提多开心了！”今年68岁的蔡阿姨，网购经验3年多。她告诉记者，今年她的“双11”可谓是战绩丰富，消费了大概1000元，有米、油、纸巾、洗漱用品、保暖衣、按摩器、防滑鞋、儿童玩具……最开心的是，正在学习烘焙的她，还下单买了不少烘焙材料。

“网上便宜，种类多，赶上‘双11’有优惠，我一下子买了几个月的用量！”蔡阿姨笑着向记者介绍道，自3年前学会网上购物，她的生活便利了许多。在家里不用出门就可以买到自己想要的东西，网上品种多，价格也实惠。今年，在女儿的帮助下，蔡阿姨还学会了在直播平台上参与秒杀活动。“有一次，仅花了一毛钱就买到了一个实用的花瓶。”

“牛奶、水果、牛肉，这些都是我和老伴每天都要吃的食物，趁着‘双11’囤了不少。”同样爱上网购的黄阿姨告诉记者，最近，她也收快递收到手软，家里的橱柜里，早已被快递塞得满满当当。除了牛奶、水果、牛肉外，花生酱、芝麻酱、山核桃、各种茶配小点……可谓是琳琅满目。黄阿姨说，她主要的网购渠道是能提供送货上门的某购物App。

更愿意为爱好买单

据天猫“双11”数据显示，寒腿克星、护膝、肩颈按摩器，晋升为老年人消费“新三宝”，销售增幅分别达到了134%、79%和98%。这一数据表明，银发消费者越来越追求品质生活。来自唯品会的数据显示，今年“双11”期间，银发族购买的女式羊毛衫数量同比增长30%以上，耳机数量同比增长51%，运动背包数量同比增长53%。有业内人士据此分析认为，休闲娱乐正成为银发消费的主流之一。而来自京东的数据则可以看出，银发族更愿意为爱好买单。比如，烘焙材料、舞蹈鞋服、园艺辅材、摄影产品等。

值得一提的是，今年“双11”期间，不少中老年男性也展现出强大的购买力。他们当中，大多也很舍得为自己的爱好消费。喜欢摄影的老蔡，今年“双11”就在网上花了一万多元，购买了一套摄影器材；喜欢钓鱼的老林，则为自己新添了一副路亚竿钓具；喜欢喝酒的老戴，更是囤积了不少酒水。

线上消费也要“适老”

不过，在采访中，也有不少老人向记者反映，当买到不中意的物品时，总是被退货流程给整蒙圈了。家住龙福小区的蔡阿姨就是其中的一位。今年“双11”，她在网上买了一双防滑棉鞋，到家后发现不合脚，可一想到退货流程就望而却步。“之前没遇到过需要退货的情况，这次真把我难住了，最后只能向孩子‘求助’。”蔡阿姨说。

不少老人表示，电商平台要切实关照老年人退货维权难的问题，建议开通语音电话等传统方式，畅通维权渠道。事实上，2022年发布的《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中就明确提出，持续推进互联网网站、移动互联网应用适老化改造，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护。

“没有不会用App的老年人，只有不好用的App。”有着5年网购经验的老蔡告诉记者，电商平台要针对老年人网购不方便的地方进行改进，例如推出适老化的App显示界面，未来甚至可以考虑引入AI大模型来改善老年人购物体验，并推动线上、线下结合的消费场景与服务，助力老年朋友畅享数字化时代的便捷购物生活。

银发族在“双11”等购物节中的消费行为已成新的趋势。他们在消费市场上的表现越来越活跃，早已成为网购市场中的重要力量。对于电商平台和企业来说，如何抓住机遇，真正满足老年人的需求和期望，或许才是未来需要面临的重要挑战。

（记者 刘晓娟）