“各位观众过年好，一会儿我们有免费讲解，感兴趣的观众可以先到我这儿来集合。”2月13日大年初四下午，南京六朝博物馆内，64岁的“六朝青”志愿者张晓刚又开启了一场临时安排的志愿讲解服务。

“南京对全国各地游客的吸引力太大了，这两天我接待的游客中，有80%都是外地游客，有的甚至刚刚落地南京，就提着行李箱直奔我们六朝博物馆。”张晓刚说。

“六朝青”志愿者与观众互动 邰子君 摄

南京智慧旅游大数据运行监测平台数据显示，春节假期前5日，南京全市景区景点、文博场馆、乡村旅游等监测点累计接待游客1043.9万人次，较2023年春节上升258.4%。面对全国各地游客的高涨热情，南京文旅志愿者放弃团圆时光，走上志愿服务岗位，守护游客的“诗和远方”。

“这些瓦当图案中，最具南京特色的就是人面瓦当，看上去有的大笑，有的浅笑，被称为‘来自六朝的微笑’。”在六朝博物馆“瓦当的一天”展区，张晓刚声情并茂地为游客讲述着瓦当和南京历史文化的渊源。观众们专注听讲的样子，让张晓刚讲得更加起劲，常常出现“加时”讲解的情况。

张晓刚为游客讲解 邰子君 摄

张晓刚退休后通过层层考核成为“六朝青”志愿者。他说，春节前4天，他有3天都在六朝博物馆提供讲解服务，“六朝青”志愿者还有个微信群，他随时关注着群内情况，如果需要“支援”，他就立即从家中赶来。

“讲解过程中，我发现来参观博物馆的孩子特别多，这让我特别高兴。每次遇到孩子们，我都会把他们招呼到队伍前面来，给他们多讲一点。我们应该通过讲解服务，让博物馆热起来、让文物活起来，把六朝文化宣传出去。”张晓刚说。

六朝博物馆副馆长贺湘介绍，博物馆单日最大承载量是8000多人次，从大年初二开始，博物馆游客量逐日递增，初四就达到了临界值。为满足观众“博物馆里过年”的需求，每天都会有12名“六朝青”志愿者在岗，通过增加讲解场次、“接力”讲解等方式，让更多观众了解六朝文化。

游客在玄武湖景区向志愿者咨询问题 邰子君 摄

与博物馆志愿者不同，室外景区志愿者面对的游客更多。玄武湖景区的南京青年志愿服务站内，景区志愿者毛文渊在一本《志愿服务工作台账》上详细记录了一些比较有代表性的游客疑问和需求。根据台账统计，景区将会做出相应的服务调整。

“大多数游客是来问路的，也有一些游客来咨询如何乘坐游船、观光车等问题。节假日景区游船项目一般都需要排队，我就会推荐游客使用景区的智慧导览小程序，关注各游船码头的船只情况，同时给游客推荐其他值得一游的项目。”毛文渊说，春节假期前4天，她有3天都在值班，尽管错过了和亲友相聚的机会，但让游客乘兴而来、满意而归，觉得非常值得。

玄武湖景区游人如织 邰子君 摄

玄武湖公园管理处办公室主任戎飞霞介绍，春节前，玄武湖景区推出了智慧导览小程序。通过小程序，游客可随时查询游船码头船只使用情况，智慧导览、智慧停车等服务也都可以在小程序上获取。景区每天还组织了40多名志愿者在游客中心、游船码头、观光车站台等站点做好志愿服务。（作者：中国旅游报记者 邰子君；编辑：杨硕）