4月11日清早，视障人士顾亮（化名）刚到荣乐路仓汇路路口，准备乘坐当天的第一班有轨电车，工作人员王凯就迎了上来，搀扶着顾亮，全程陪同他买票、过闸机、进车厢、找座位，而这样的帮助并不是第一次。

记者了解到，去年的一天，顾亮因为进站问题拨打了有轨电车服务热线，工作人员得知其身体情况后，立即抵达现场为其提供帮助。为了方便顾亮后续乘车，工作人员加了他的微信，常态化为其提供进站引导和票务服务。包括顾亮在内，目前一共有3名类似情况的乘客由松江有轨电车公司工作人员协助乘车。

据悉，为便利残障人士出行，松江有轨电车公司不断完善服务设施、优化服务流程。除在有天桥的站台设无障碍电梯外，其余站台与路面之间均设有斜坡。此外，列车设计上也颇为上心，均采用方便轮椅上下车的低地板设计，且车内均设有轮椅停放区及固定安全带。

“为乘客提供爱心服务是有轨电车一直坚持的特色服务之一。”松江有轨电车公司综合部经理王陈俊表示，如果乘客行动不便、携带较大较重行李、乘车时丢失物品，只需拨打服务热线021-37869988，工作人员将竭力为乘客提供帮助。