3月13日，省市场监督管理局组织召开“3·15”新闻发布会，积极回应社会关切，展示消费者权益保护工作成果，营造消费维权良好氛围。

会议现场

会上，省市场监管局作主旨发布，省市场监管局消费者权益保护处发布线下购物无理由退货承诺倡议书，省消费者权益保护中心解读中消协“激发消费活力”消费维权年主题，省诚信建设促进会、省食品行业协会、省餐饮烹饪行业协会、省饭店协会、省服装鞋帽行业协会、省装修材料行业协会、省家具协会、省旅游协会联合发布“诚信合规经营 激发消费活力”倡议。相关负责人就12315消费维权措施、省消协下步工作安排等问题回答了记者提问。

2024年，全省各级市场监管部门将协同消协组织以消费维权“暖心”行动为主线，聚焦消费者急难愁盼，加强重点领域监管执法，持续强化消费教育引导，打造贴心服务的12315品牌，加强消费领域共建共治，奋力推动消费者权益保护工作再上新台阶。

据悉，过去的一年，全省市场监管系统推动各项消费者权益保护工作取得扎实成效，在改善消费环境、维护群众利益、促进消费扩大等方面取得显著成绩。消费环境建设不断优化。出台《黑龙江省市场监督管理局关于加强边境口岸地区消费环境建设的指导意见》，全省线下无理由退货承诺单位增至1.9万家。放心消费创建承诺示范单位7.6万家。累计公示消费投诉信息2.17万条。监管执法力度持续加强。深入落实食品安全“两个责任”，发布小餐饮、小作坊、食品摊贩合规经营指引。开展“食安龙江护民生”“铁拳”、农资打假、过度包装治理等专项行动任务。开展质量提升行动和诚信计量示范单位评价活动。发布实施计量技术规范26项。消费维权效能稳步提升。畅通投诉举报渠道，充分利用全国12315平台和12315热线电话接收12315投诉举报咨询39万件，为消费者挽回经济损失1349万元。全省ODR企业达2.5万家，消费维权服务站4704家。消协组织履职能力不断提升。确定了我省支持消费者集体诉讼试点单位。开展冬季旅游、中秋国庆旅游、美容美发院（店）等消费体察活动。公布蒸汽眼罩、眼霜等比较试验结果，发布消费类信息等文章百余篇。

记者：付宇；摄影：付宇；视频：付宇

来源：龙头新闻