今年以来，正宁县把网民留言和政务服务便民热线办理工作作为察民情、解民忧、聚民力的重要抓手，创新实施抓紧办、聚力办、高效办、跟进办的“四办”举措，心用情用力解决人民群众“急难愁盼”问题。

正宁县制定出台了《正宁县网民留言办理管理办法》《正宁县12345政务服务便民热线管理办法》等文件，探索建立网民留言办理同12345政务服务便民热线受理信息共享机制，采取交办、督办、落实、销号“闭环管理”模式，规范优化实地调查、分级审核、回告回复、提醒催办、通报督办、限时办结、回访群众等工作流程，形成逐级负责、多方联动、分类施策、聚力解决的责任落实体系。对群众反映的合理诉求，及时介入处置，按期办结答复；对群众反映的疑难问题，深入调查，会商研判，联合处理；对群众反映的无政策依据、难以解决的问题，主动解释说明，争取群众理解，切实做到不让一条留言存疑、不让一件诉求落空。

截至目前，正宁县共办理网民留言55件，受理12345政务服务便民热线群众诉求3245件，妥善协调解决群众反映突出问题45件，集中办理销号群众反映热点难点问题6件，群众诉求和反映问题解决率均达到98%以上。

（作者：高永斌 王迎军）