为构建便捷、高效、规范的医保经办服务体系，泰兴市河失镇为民服务中心持续拓展“365”政务服务品牌，积极开展“15分钟医保服务圈”示范点建设，让办事群众在“家门口”即享受到全方位的医保服务。

优化空间布局，升级服务环境。河失镇为民服务中心在原有基础上进一步完善便民设施，让服务环境更加暖心化，创造性地设置便民服务区，配置电脑、打印机、血压仪、失物招领箱、医疗急救包等等，方便群众办事。实现医保综窗“无差别受理”，实行“首问负责制”“一次性告知”等制度，真正让办事群众“进一扇门，办多项事”。

创新服务方式，提高业务水平。服务大厅合理配置医保工作人员，包含2名中心窗口专职人员，19个村（社区）均配备工作人员。为提高医保服务办事效率，中心以“用户思维”优化“办事体验”，开展代办帮办、预约办理、延时服务等创新服务，同时依托“江苏医保云”和“国家医保服务平台”，拓展网上办、掌上办，落实“不见面”办理，逐步实现线上线下一体化的医保服务全覆盖。为提高服务水平，积极组织人员积极参加市医保局组织的业务培训，同时制定医保工作人员培训方案，定期组织学习培训，提升规范服务意识，努力做到窗口服务受理“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”。

聚焦群众需求，加大宣传力度。目前，办事群众可以在镇为民服务中心直接办理基本医疗保险参保等13项和零星报销等2项帮办代办事项。为充分发挥“15分钟医保服务圈”运行效能，中心在大厅设置医保服务宣传架、摆放宣传资料等。同时，采取在村（社区）醒目地段张贴医保政策宣传海报，上门宣传等方式，宣传引导办事群众到中心办理异地就医备案、零星报销等事项，让办事群众少跑腿。

下阶段，河失镇为民服务中心将进一步深化“放管服”改革，真正把“15分钟医保服务圈”的触角延伸到河失镇的每个角落，“圈”出群众幸福感。

殷艳阳 冷文慧