“仲裁员，感谢你们的公平正义和温情办案，让我感觉到像太阳般的暖意！”5月8日下午，丰台区人力社保局劳动人事争议仲裁院出现了温馨感人的一幕，劳动者李某将一面绣有“公正执法、真情为民”字样的锦旗和一封请人代书的感谢信送到仲裁员手中，以表达感激之情。

党建引领，让仲裁服务更优更快更温情

据了解，李某为新疆籍在京务工人员，在某宾馆从事保洁工作，2022年8月用人单位无故与其解除劳动关系，并拖欠工资1万余元。李某因就工资事宜多次与单位协商未果，故于2022年底提起仲裁申请。在知悉李某系外地农民工且不识字的特殊情况后，丰台区人力社保局劳动人事争议仲裁院依据相关规定第一时间安排工作人员为其代书规范的仲裁申请书，并根据其案件情况、数额主动适用简易处理程序，加快案件进展。劳动人事争议仲裁院党总支充分发挥党建引领作用，成立“党员仲裁庭”，承办仲裁员围绕案件争议焦点，严格执行法定程序，有序引导双方依法举证、质证、辩论、陈述，并在笔录签署与裁决发放环节，特意放慢语速，为李某全文宣读笔录及裁决书内容，设身处地考虑当事人困难之处，真正做到了解民忧、化民怨、暖民心，尽显法律的威严与温度。

靶向施策，让案件办理有理有据有力度

“我们将认真学习劳动用工相关法律法规，针对人力资源管理方面存在的问题，积极整改，避免类似争议的再次发生”，该用人单位人力资源部门负责人在领取裁决书及仲裁建议书后如是说。丰台区人力社保局劳动人事争议仲裁院注重法治与德治相结合，秉持有理有据和有节有度的办案特色，在案件审结后，除在裁决书中对案件释法说理外，针对用人单位劳动用工过程中存在法律意识薄弱、人力资源体系合规管理不到位等问题，发放仲裁建议书，从源头化解矛盾，更好预防和化解劳动争议纠纷，实现法、理、情的有机统一。

质效体检，让公平正义可感可触可看见

就业是最大的民生，在仲裁院，每个案件的背后往往都是老百姓对安居乐业的渴求与期盼。立案难不难、应诉方便不方便，直接关系到人民群众的获得感、幸福感、安全感。案件处理过程中，丰台区人力社保局劳动人事争议仲裁院探索构建“阳光公开、反馈评价、硬核考核”的仲裁监督机制，通过仲裁监督卡、仲裁服务热线、引导台意见反馈等方式，全流程收集办事群众诉求，以群众评价意见作为干部业绩评判风向标，切实提高群众诉求接诉响应率、问题解决率和处置满意度。2022年度共受理案件10092件，结案率97.61%，其中调解结案6026件，同比增加27%，仲裁监督卡满意率保持在99.5%以上，共获得锦旗12面，书面及12345电话表扬多次。

来源 《丰台时报》

通讯员 樊利波

编辑 林瑶