一张“网”，包罗万象，覆盖百姓民生；众多“格”，小而重要，造就群众幸福。温泉镇推进网格员“串门问计”工作，让社区主动服务，下足“绣花”功夫，通过解决居民身边的“微小事”，筑基居民的“大幸福”。

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阳台漏水居民愁 一办到底解民忧

近日，雨水频繁，亿和社区18号楼的江大叔因为阳台渗水问题眉头紧锁，不知如何解决的老人只能用塑料盆放在阳台接水，用抹布在阳台吸水。了解江大叔的情况之后，第七网格固定联系人王湄第一时间联系物业负责人并前往江大叔家上门了解、检查和核实漏水、渗水情况。

经过查看，阳台漏水原因为排水管年久失修，有破损，由于风大将雨水溅到阳台并慢慢渗透进家中。在确认渗水原因之后，固定联系人王湄安抚了大叔的情绪，随后社区书记、物业负责人、固定联系人三方就解决方案进行了商讨。维修人员进行现场查看，对破损排水管进行了修补，并仔细检查其他部位有无破损，固定联系人王湄全程跟进。

“感谢固定联系人小王冒着大雨，来为我解决这糟心事，还负责到底，昨夜大雨，阳台没有再渗水，我们老两口终于能睡个好觉了……”在去江大叔家回访时，大叔露出了满意的笑容，连声向固定联系人王湄道谢。

同样，在亿和社区，第一网格固定联系人王美静走访过程中，中二街4号304室的居民反馈楼下居民私自改造厨房下水管道，导致污水外流，楼上楼下居民因为疏通管道问题多年来积攒了很多邻里纠纷，这次希望社区能够协调解决。第一网格固定联系人王美静联系物业负责人和方便来社区的居民，组织召开“居民代表+物业+固定联系人”调解恳谈会，最终彻底解决了居民的生活难题。

02

便民服务进社区，推动服务“零距离”

为给居民的日常出行提供便利，刘家台社区携威海市商业银行，在“家门口”办理市民卡、老年市民卡年审、激活市民卡等业务，将服务落到实处。

“原以为要专门到银行柜台才能激活社保卡，没想到在家就把事情给办好了，真是太方便了！”刘大姨开心的说道。“等上门”变成“走上门”，将贴心的服务送到居民的“家门口”，遇到从没办理过市民卡的居民，工作人员现场为他们讲解市民卡的用处，遇到市民卡“失灵”的大叔大姨，也耐心的为他们“修理”。

社区服务是人民群众家门口的服务，关系民生、连着民心。刘家台社区以真心、真情、真意融入居民中去，为居民办实事、做好事、解难事，以实际行动贯彻落实为民服务的理念，全面提升社区为民服务水平。

03

关爱特殊群体 上门服务暖人心

 残疾人作为社会的弱势群体，需要社区的关心和爱护。一直以来，滨城社区坚持以人为本，从解决残疾人“最关心、最直接、最现实”的问题入手，对辖区内残疾人家庭进行摸底调查，精准了解需求，扎实做好残疾人辅助器具申请工作。

 第五网格的网格员在日常巡查走访中发现这一残疾人家庭中家属肢体二级残疾，急需康复辅助器具，了解到这个情况后，社区网格员立即行动，向上级部门上报该情况，积极协助申请康复辅助器具。

 发放过程中，社区网格员细心地为每户残疾人家庭讲解康复辅助器材使用方法，并详细了解他们基本生活、经济收入和就业等情况，向他们进行惠民政策的宣传，鼓励他们树立信心，用积极的态度面对生活，让他们切实感受到党和政府对弱势群体的关心关爱。

下一步，温泉镇将继续发挥“小”网格的“大”作用，以更加饱满的热情投入为民服务中，持续关注和解决好居民需求，努力提升居民的幸福感。