民航局印发《民航旅客出行和支付便利化工作实施方案》

支付更便利 出行更通畅

日前，为落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》和八部委联合发布的《关于切实做好交通出行和支付便利化有关工作的通知》，民航局印发《民航旅客出行和支付便利化工作实施方案》（以下简称《方案》），在便捷购票、多语种服务、境外银行卡受理、现金支付、外币兑换、宣传推广等重点领域提出相关工作任务，统筹力量打通民航出行和支付服务中存在的堵点，全面提升外籍来华人员、老年人等民航旅客出行和支付便利化水平。

《方案》提出了五个方面的主要任务。一是推动国际航班加速恢复。要求各航空公司持续做好国际航线增班保障工作，积极增加国际航线航班、特别是至共建“一带一路”国家和往返重点入境旅游客源国国际航班数量。

二是优化民航出行售票服务。要求各航空公司、航空销售网络平台全面实现外籍来华人员、港澳台居民使用护照、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等有效证件线上线下便捷购票，各机场保留人工柜台，为外籍来华人员、老年人等群体线下购票、退改签等提供便利。

三是完善多语种服务。要求各航空公司、各机场提供双语广播，用双语播放班次信息。各机场要完善中英文标志标识，枢纽机场要配备具有英语会话能力的工作人员或志愿者提供引导服务。

四是提升支付便利化。要求各单位根据自身实际情况，在银行卡支付、外币兑换、现金使用方面采取有效措施，持续提升支付便利化水平。枢纽机场要确保重点商户及售票柜台支持境内外银行卡受理，至少具备外币兑换机构、外币兑换设施或自动取款机（ATM）兑换支取人民币现金三者之一的服务功能。

五是持续加强支付服务宣传推广。要求枢纽机场在有需求的航站楼内设立支付服务咨询点。执飞国际航班的航空公司、枢纽机场要开展形式多样、针对性强的宣传活动，不断提升外籍来华人员对境内支付服务的认知度。

民航局从提高政治站位、细化落实方案、强化协同配合、加强督导检查、开展示范推广等五个方面提出了工作要求。要求各单位深刻认识民航出行和支付便利化工作的重要意义，主动加强与地方人民政府、中国人民银行分支机构、国家外汇管理局本地分局的业务联系，以实际行动推动各项重点任务落地实施，推动民航旅客出行和支付便利化工作取得实效。（中国民航报 记者肖敏）