极目新闻记者 刘迅

通讯员 高琛琛 范晶

女儿因病住进了ICU，父亲情急之下拨打医院投诉电话要求“给个说法”。而今，他受邀成为武汉儿童医院的一名行风监督员。5月22日，谈起自己从“投诉者”到“监督员”的身份转变，胡先生表示责任重大。极目新闻记者获悉，为加强医院行风和医德医风建设，为人民群众提供更加优质的医疗服务，20日，武汉儿童医院聘请6名社会各界人士为该院的行风监督员。

武汉儿童医院门诊大厅（通讯员郭林摄）

从“投诉者”到“监督员”

家长和医院结下不解之缘

“当时我也是太担心了。”胡先生回忆，他之前抱着女儿来到儿童医院就诊，因为病情较危急，宝宝很快被收入重症医学科（ICU）。“一瞬间感觉天都塌了。”因为ICU是无陪病房，胡先生和妻子只知孩子病重，无法见到孩子，在焦虑和担忧之下，拨打了院内投诉电话：“小孩怎么一下就进了重症，为什么不能见孩子？”同时，要求医院“给一个说法”。

接到家长投诉电话后，医院管理投诉的部门第一时间联系多个相关科室医生，与家长做深入沟通。专家安抚夫妻俩的情绪并耐心解释，ICU无陪护，是为了最大程度降低重症患儿的感染风险。医生也坦言，孩子的病情需要手术治疗，虽有风险，但武汉儿童医院有多学科协作的优势，有专业的医护团队“托底”，宝宝仍有很大救治机会。经过真诚的交流，胡先生夫妻表示，愿意配合医护一起与病魔“作战”。

经过多学科专家通力协作，手术顺利。得知消息，胡先生激动地抱住了主刀医生，连声道谢。如今小姑娘健康活泼，机灵可爱。“孩子平时有点伤风感冒，我们也经常去儿童医院看。”因为这次特殊的就诊经历，胡先生和武汉儿童医院结下了不解之缘。

加强行风建设，提升医疗服务

医院主动请群众监督自己

“我是一名律师，也是一名小朋友的父亲，现在又添了行风监督员这个新的身份，感谢武汉儿童医院对我的信任。”胡先生说，自己会切实履责，重点关注医疗服务、医疗收费、药品使用等方面的问题，对医院行风建设的执行情况，也会加强监督。“希望儿童医院越来越好，让更多孩子能受益于优质医疗服务。”胡先生说。

记者了解到，为加强医院的行风和医德医风建设，广泛接受社会各界对医院医疗服务工作的监督，为广大人民群众提供更加优质的医疗服务，20日，武汉儿童医院聘请市直机关，街道及社区工作者，患儿家长等6名社会各界人士为行风监督员。在一年任期内，行风监督员将积极发挥行风监督的作用，紧盯人民群众就医的操心事、烦心事、揪心事，反馈医德医风及医疗服务中的问题。医院通过接受社会监督，主动听取人民群众的意见建议，大力营造办院为民、服务为民的“新风正气”。

金门社区党委书记、居民委员会主任杨国铭此次也受邀成为该院的行风监督员之一。“作为一名社区工作者，能为党风廉政建设事业出一份力，我深感使命光荣、责任重大。”他说，自己会坚持工作原则，敢于监督，认真履职，积极搜集、反馈群众对医院的意见和建议，帮助医患加强沟通，提高患者的就医体验，营造和谐医疗环境。

党建引领，多管齐下

医院深入推进“清廉医院”建设

武汉儿童医院党委副书记、院长周爱芬介绍，群众的监督就是一面镜子，医院会以镜为鉴，提升医疗质量、改进医疗服务，深入推进清廉医院建设，营造风清气正的医院环境。

武汉儿童医院党委切实担负起清廉医院建设的主体责任，把讲政治作为第一标准，坚持“两个确立”，做到“两个维护”。在思想方面，加强党建引领，以“班子成员带头学、主题党日普遍学、行走党课实践学、专题培训系统学、红色e家线上学”的“五学”模式强化思想建设，发挥支部堡垒作用。在行动方面，铁腕正风肃纪，坚持一体推进“不敢腐、不能腐、不想腐”，深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，为加快医院“一院三区”高质量发展，营造风清气正、干事创业的良好生态提供坚强的纪律保障。

周爱芬院长强调，全院将持续严的基调、严的措施和严的氛围不动摇，坚定不移抓严抓实党风廉政建设和清廉医院建设，为广大妇儿提供更为优质的医疗服务，为奋力推进国家儿童区域医疗中心建设提供坚强保障。