周丽，是盐城市亭湖区先锋街道幸福路社区网格二的网格员。作为一名网格员，她以“第一时间发现居民需求，第一时间解决居民诉求”为目标，切实解决居民群众遇到的操心事、烦心事、揪心事，真正实现“零距离”为居民服务，成为居民心中的贴心人。

认证“送上门” 便民服务暖人心

城乡居民基本养老保险待遇资格认证是关系到养老待遇能否正常发放的重要工作，网格员周丽发挥自己人熟、地熟、情况熟的优势，多渠道向居民宣传待遇资格认证工作的重要性。但是对于辖区内的独居老人，行动不便的，子女不在身边而且不会使用智能手机的老人，每年的资格认证是他们的“头等难事”。于是她第一时间摸排辖区内资格认证困难人员，而后主动上门，将窗口服务送到家，帮助老人完成资格认证，实现让老人足不出户，安心拿钱。她还与老人们亲切交谈，了解他们的生活状况和身体情况，叮嘱老人保重身体，有需求及时和她联系。此外，她还是“幸福到万家”志愿服务队的一名志愿者，每个月，她会和志愿者们一起到需要关爱人群家中，为他们进行免费理发，打扫卫生等义务活动。“关爱特殊人群是网格员的一项重要工作内容，只有踏踏实实为群众提供贴心的服务，才能有效拉进‘心’的距离，才能提高群众的幸福感、获得感、满足感”。周丽深有体会地说。

宣传反诈骗 守好居民“钱袋子”

“做到不轻信、不泄露、不转账、遇到涉嫌诈骗信息及时报警”，“在线支付，转账前应再次确认对方身份……”周丽向来往居民分发网络安全宣传单、养老诈骗常见套路及预防电信网络诈骗承诺书，并对居民进行网络安全宣传教育活动。她介绍说：“开学季，各地接连出现多名家长被孩子所谓的‘班主任’在微信群内骗取材料费、资料费以及其他费用的诈骗警情。现在诈骗形式多样化，套路贷、刷单诈骗、养老诈骗等诈骗套路层出不穷，让人防不胜防。知己知彼，方能百战不殆，我们只有熟悉常见诈骗形式特点及预防方法，提高个人网络安全意识和反诈骗能力，才能筑起安全防线”。 为了提高辖区居民识骗防骗能力，她通过线上线下等方式，积极拓宽宣传渠道，“以案释法”向居民讲授防骗知识，推广“国家反诈中心”APP的使用，确保辖区内人人知晓电信诈骗，人人受到层层保护。

关爱老年人 让老人居有所安

作为一名网格员，周丽积极响应街道“我为群众办实事”工作要求，她每天穿街走巷，走访入户，和居民群众密切联系，嘘寒问暖，调解矛盾纠纷，排查安全隐患，宣传党的政策，提供便民服务。“小网格，大担当。网格事不大，但事事与居民相关，我们代表着基层政法形象，我们的工作做得好，才能提高居民群众对基层政法工作的满意度和支持率”。周丽时常严格要求自己。在日常网格巡查工作中，她发现家住五楼的陈奶奶十分费力地提着重物出现在单元楼梯口。“陈奶奶，我帮您拎回家”，她接过陈奶奶的袋子送奶奶上楼。到陈奶奶家里，她还检查了老人家中煤气安全，观察老人的居家环境和厨房用水情况，无违规用电，炉具安装规范。她与老人亲切交谈，了解到陈奶奶子女不在身边，年龄也大了，曾经在煮食过程中还出现过忘记关火的情况。考虑到老人的居家消防安全，她积极和社区民政工作人员沟通对接，成功帮助陈奶奶申请到了免费安装烟感报警器和一键报警装置名额。