近日，首都文明办公布2022年首都学雷锋志愿服务“五个100”先进典型名单，东升镇八家社区被评为“最美志愿服务社区”。

据了解，八家社区共有注册志愿者779人，组织建设志愿服务队伍十余支，社区成立以来，坚持“党建引领，践行使命，奉献服务，小善大爱”的社区治理宗旨。践行为民服务期间，八家社区不但沉淀出自成一家的人文气息，还积淀出了多支能够为社区治理贡献智慧和力量的志愿服务队，更是围绕“微、智、联”三个字充分发挥队伍作用，在方方面面的工作中扮演着不同的角色，成为了社区里“最可爱的人”。

以“微”字为纲从小切口汇集居民所需

在党建引领、多方共治、多渠道议事框架之下，八家社区充分发挥志愿服务力量，着眼社区治理“微”小处，采取“1+1+1”方式，部署社区治理“微格局”，打造汇集民意“微网络”。“1+1+1”即在每个楼宇动员至少一名志愿者+楼门长+社区工作者，这是八家社区治理工作的最小作战队伍，他们有个名字叫“小分队”。志愿者在队伍中扮演着“热心人、贴心人”的角色，通过日常生活中与左邻右舍攀谈闲聊中，“热心人”们时时刻刻关注社区居民的“急难愁盼”，是社区治理深刻了解民情民意的最小传声筒。

“社区里的事儿，在社区里就解决。志愿服务不仅方便了老百姓，也提升了我们的幸福感，真要给社区点个大大的赞。”社区居民张阿姨感叹道。

此外，志愿者还扮演着“解忧人”的角色，充分发挥人熟地熟的优势，帮助社区开展调解工作，为社区切实落实“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的枫桥经验和接诉即办工作中“未诉先办”的有关要求，提供了极大助力和有力保障。

以“智”字为解集思广议探求破题方案

在探求居民“急难愁盼”如何解决方面，社区一直坚持“社区问题居民议”的原则，广泛听取来自居民的意见和建议，在具体问题解决上，志愿者们又扮演着“智囊团”的角色。在八家社区倾心打造“会客议事厅”“伙伴行动”“暖心互助社”等居民议事、互助平台，很多“破题”的锦囊妙计都出于社区志愿者们。

此前，八家嘉园3号楼有居民把废品堆放在楼道内，不仅影响了其他居民正常出行，且阻碍了安全通道，存在隐患。经过“小分队”汇报民意后，志愿者协助上门与居民讨论劝解，征得居民理解与支持后，矛盾得以及时化解。“这样的问题都是社区治理中常见的问题和现象，也是社区志愿者协助解决最多的问题。看似一件件平凡的小事，却奠定了社区治理、解决问题、响应民需的坚实基础。‘小分队’的建设以及发挥的作用，在居民群众中得到了一致好评与点赞。”八家社区党委书记彭利明告诉记者。

以“联”字为结架好桥梁汇聚组织合力

八家社区以社区区域化党建工作为抓手，搭建多方共建、共商、共议、共享的议事平台，联合社区居委会、嘉苑产权方、物业、社区民警、社区居民代表、社区志愿服务队等成立专项问题“联络组”讨论解决居民反应的痛点、难点的问题。

社区在志愿服务治理方面，切实根据居民需求建立相应志愿服务项目，服务内容涵盖城市运行保障、反邪反诈、公益宣讲、助贫助残、养老敬老、文明劝导、环境清洁以及科普教育等各方各面，使居民切实感受到了社区志愿服务的浓厚氛围与优渥服务。志愿服务队在其中扮演着桥梁纽带的重要作用，在社区开展的各类便民服务、改造治理、精神文化建设中，为真正实现“共建共治共享”，提供了极大助力，与社区一同为提升“三率”水平，聚焦破解治理难题，以“关键小事”推动社区“精治”走向深入，不断为建设美好家园而努力。

荣誉的背后，是八家社区志愿服务的责任与坚守，也是八家志愿者上下一心不断的努力。未来，东升镇八家社区将以党的二十大精神为指引，紧紧围绕人民群众最关心的难点热点问题，进一步完善志愿服务体系，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼，全面展示志愿服务工作的面貌和特色，让志愿服务精神在基层领域开出更加绚丽的花朵。（记者 祁美华）