近日，东营市广饶县陈官镇新时代文明实践所的志愿者带着慰问品四处奔走，开展“弘扬雷锋精神、关爱脱贫户”志愿服务活动，为他们擦玻璃、扫地、晒被子、收拾屋子，陪他们聊天，了解他们的生活情况和身体状况，叮嘱他们以后遇到困难可以随时给帮扶责任人打电话。“这几天一直想把家里好好归置一下，可是身体条件不允许，你们来了，可帮了大忙了!”宿大姐感慨地说道。

一抹志愿红，温暖一座城。广饶县通过采取“品牌化引领、平台化运行、闭环化管理”工作模式，着眼志愿服务跟着群众需求走，推进志愿服务提质增效。

品牌化引领，以更高效服务对接需求。广饶县打造“情暖四季·幸福广饶”志愿服务品牌，分众实施5个志愿服务子品牌。在机关，实施“益路有你·党员先行”志愿服务项目，确定每月15日为文明实践志愿服务日，每名党员每年活动时长不少于30个小时，党员带头作表率；在社区，实施“益路有你·宜居乐业”志愿服务项目，广大社区工作者、网格员主动请缨，活跃在文明创建最需要、市民最欢迎的地方；在农村，实施“益路有你·邻里互助”志愿服务项目，以邻里互助倡树乡风文明；在企业，实施“益路有你·公益伙伴”志愿服务项目，推动爱心驿站成为文明风景线；在学校，开展“益路有你·薪火相传”志愿服务项目，通过小手拉大手，将志愿服务理念传播到每一个家庭。

平台化运行，以更顺畅服务消除堵点。广饶县充分发挥新时代文明实践中心融媒体工作平台作用，构建网上网下相融合的“县中心、镇街实践所、村(社区)实践站、文明实践互助会”四级服务网络，全县330余支常备志愿服务队、17支专业志愿服务队、1865支群众身边不走的志愿服务队伍全部纳入线上管理，保证了志愿服务全覆盖。建立信息联动和服务联判、联办、联评机制，实时搜集汇总各类需求信息，通过平台研判、会商、分析，文明实践站(所)精准交办，专业志愿服务团队及时认领，实现了需求认领及时、需求对接到位、服务高质高效。同时，充分发挥村级管理员作用，通过发放调查问卷、上门回访等形式，广泛征求群众对办理、办结的志愿服务事项的意见和建议，并整理反馈结果、记录在册，总结先进服务经验，改善服务方式方法，解决服务中存在的问题。

闭环化管理，以更科学服务提升质效。广饶县将“项目征集——评审发布——跟踪评估——项目大赛”贯穿全年工作重点，对志愿服务项目实施闭环化管理。制定《广饶县创新项目大赛实施方案》，由各组织认领志愿服务“题目”；每年3月，举行学雷锋志愿服务月主题活动启动仪式，发布一批符合居民需求、具有可操作性、社会影响大、群众受益广的服务项目示范项目；对于确定的志愿服务项目，实行备案管理和跟踪评估，组织专门志愿服务团队进行过程监督，并综合项目实施难度、社会效益和服务对象意见，对项目进行考核验收，确定项目完成情况。年终举办志愿服务项目大赛，通过路演的方式对优秀项目进行评选展示。同时，出台《广饶县志愿服务激励回馈10条》，每年激励回馈优秀志愿服务典型300个，激发志愿服务“愿为”体系，提升志愿服务动力。

(记者 关晨歆)