敦煌人社部门聚焦群众所需，优化精简办事流程、改进服务方式、提升办事效率，及时有效解决企业群众涉及人社领域的“急难愁盼”问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　近日，刚刚离职的闫先生来到敦煌人社为民服务“直通车”窗口办理失业保险转移手续，想把之前在新疆工作离职时的保险金一同领取。在了解了相关政策后，工作人员通过12333全国人社政务服务平台申请了失业保险转移，经15个工作日新疆人社系统将闫先生的失业保险金转移到了敦煌。在业务办理过程中，闫先生对工作人员用心解难题、贴心办实事的热心服务称赞不已。

　　市民闫发乾说：“我领取异地失业金，在敦煌15个工作日把这个事情办结了，之前还担心需要到新疆跑一趟，没想到这边窗口的工作人员了解情况后，特别周到，及时为我对接申请，整个办事过程特别热情，办事效率也特别高，及时帮我们解决了后顾之忧。”

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　　去年，敦煌人社为民服务“直通车”在敦煌市民中心政务服务大厅正式启动，共设立“急难愁盼”反映区、咨询引导区、自助服务区、业务受理区、信访接待区“5个区域”，配备3名首席代表和11名工作人员，为企业和群众受理解决“急难愁盼”的事项。截至目前，解决企业群众“急难愁盼”问题23件，解答政策咨询8671件，为老年人和特殊群体提供帮办服务728起，“打包办”受理业务147件。窗口先后收到企业赠送锦旗1面、群众表扬信15封。

　　人社政策专业性强、覆盖面广，与企业和群众利益息息相关。社保费怎么缴纳?养老金怎么测算?不少群众都有类似的疑问。为了进一步提高企业、群众对人社政策的知晓率，推动人社政策更好服务群众，敦煌市人社部门不断创新宣传形式，当好群众满意的惠民“店小二”，助力群众便捷、高效办事。其中，敦煌市社保中心开通的“梦婷说社保”官方抖音，定期开展直播互动，以百姓“看得懂　算得清”的方式，生动直观地讲解社保相关政策，受到了群众欢迎。

　　市民石艳妮说：“通过直播间，我了解了社保政策，我的问题社保工作人员也及时进行了解答，通过足不出户的方式了解了社保好政策，对我们来说很方便。”

　　与此同时，敦煌市人社部门还大力开展“局长走流程”活动，通过模拟办、陪同办、亲身办、监督办等形式，深入检验政务服务事项办理过程，发现和解决企业群众急难愁盼的突出问题。同时，全面整合窗口服务资源，将之前敦煌市社保中心的10个分类业务窗口改造为8个综合受理窗口，将传统的分设窗口服务模式变为“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的“一窗受理”模式。同时，合并事项、整合流程、优化服务，打造企业和个人全生命周期“一件事”。围绕企业开办、劳动合同备案、档案转递、参保登记等涉企5个事项“一次办”。围绕民生“一件事”，推动就业、参保、退休、身故等7项个人服务套餐“一次办”，并逐步将企业和群众有办理需求的主题式服务延伸到乡镇、社区行政综合服务中心办理，实现群众办事“就近办”。

　　敦煌市社会保险管理事务中心主任董万旭说：“今后，我们将继续紧盯人民群众最关心、最直接、最现实的问题，在素质提升上下苦功，在纾困解难上出实招，在服务效能上见真章，以实际行动增进民生福祉。”