聚焦群众新期待，提升群众满意度

近日 广州从化公安

认真倾听群众呼声

积极为民纾难解困

通过桩桩件件的暖心“警”事

将惠民生、暖民心工作落到实处

服务向前一步 窗口更有温度

2023年11月29日，孙女士向从化公安户政民警求助，其女儿小卢现在从化某中学就读，下学期将参加中考。根据报考要求，需凭有效身份证件在12月上旬完成报考登记，但因小卢户籍仍在外市原籍，因而无法完成报名。孙女士急需办理子女投靠父母的市外迁入和换领居民身份证业务，按常规流程需将近一个月时间，可能会耽误孩子的报考。

知悉诉求后，从化公安户政民警立即沟通对接上级公安机关，经研究决定，拟特事特办，加快审批流程，并安排专人联系对接小卢原户籍地。经多方努力，仅两天便完成小卢的落户登记工作，确保她按时报考登记。为表谢意，孙女士专程向户政民警送上锦旗和感谢信。

群众肖先生也是一位为子女操碎心的父母，2023年12月20日，他向户政民警诉求，其女儿小肖获得市级曲棍球参赛资格，需凭有效身份证件在12月25日前注册全国运动员，否则将失去参赛资格。手持临时身份证却因没有芯片而无法办理注册手续的肖先生陷入困境。

民警后台查询得知，肖先生是两天前申请办理身份证，根据经验，小肖将无法按时完成注册。急群众之所急，民警与上级部门积极沟通，在制证环节快马加鞭，于12月23日将全新的身份证送到小肖手中，助力小肖征战市级比赛。事后，肖先生手写感谢信致谢工作人员的暖心之举。

小事不小办 态度暖民心

2023年12月15日上午，高先生来到从化公安江埔派出所，表示自己不慎遗失了亡妻的死亡证明，现无法登记办理再婚，希望公安机关能予以补办。民警了解情况后，耐心解释了死亡证明不能二次开具的问题，同时，为了切实帮助群众解决问题，民警主动联系了殡葬管理部门，由殡葬部门出具了民政部门认可的证明，解决了高先生的烦恼。

高先生及其家属对分局民警“小事不小办”、把群众事放心里的工作态度十分感动，先后通过拨打12345热线和厅长信箱留言表扬公安民警的暖心服务。

从身边小事着手 用行动纾解民忧

“警察同志，我的手机不小心丢了，麻烦你们帮我找找！里面有重要信息”失主焦急情绪牵动着民警的心。

2023年12月18日，一名群众因遗失手机到神岗派出所求助。在明确失主轨迹后，该所迅速组织人手翻查其经行处监控，但未有收获，民警转变思路，根据丢失手机大概定位，针对性地开展走访问询。功夫不负有心人，经细致走访，最终找到手机拾获人，并将遗失手机归还失主。12月20日，手机失主亲自将一面锦旗送到派出所，感谢警方不遗余力的相助。

无独有偶，12月24日，冯先生向鳌头派出所求助，表示自己前晚在某路口遗失了手机。核实情况后，鳌头派根据冯先生提供的线索，顺利找到了拾获手机的路人，并将手机找回。对此，冯先生拨打了12345热线表扬鳌头派出所民辅警高效、负责的工作态度。