“在院子里碰见社区工作人员真的很方便，问题好反映、居民少走路、及时有回应。”2月21日傍晚，看着楼下干净整洁的环境和通畅的道路，家住太阳食品集团生活小区6号楼的王先生怎么也不会想到，就在白天时，楼洞口的那堆垃圾还是困扰他已久的大问题。

原来，他的邻居陈女士家在装修期间产生了一些建筑垃圾堆放在楼前，没有及时清理，物业公司多次协调未果。令王先生更担心的是，“气温慢慢回升了，有时路过还能闻到一股霉味……”

就在上周五，王先生在楼下遇到正在巡视小区的雁西社区工作人员王田和南棚棚，向他们反映了这个问题。

群众之事无小事。社区立即联合物业公司工作人员张平走访调查。他们多方了解核实，与陈女士交心沟通。陈女士最终表示愿意承担责任，并于21日下午将所有垃圾清运完毕。

王田和南棚棚碰见王先生的场景并非偶然。这是雁塔区大雁塔街道正在开展的“离案工作进小区，服务居民零距离”活动。“我们辖区单位型社区多，老年人占比高，出行不便的问题普遍存在。”大雁塔街道社会事务办公室副主任何红娜表示，街道结合社区工作实际，以“包片划区”服务机制为切入口，从细微处精准发力，提出在每周五实施社区干部“离岸工作进小区”活动。

“这个工作法的核心是以问题为导向，以摸清社区情况、宣传政策、征集社情民意、排查矛盾纠纷、解决实际困难为主要内容。”何红娜介绍，社区工作者通过分院分楼，按类型、分频次开展入户工作，普通住户坚持年访，空巢老人、困难家庭等特殊群体视情况开展月访、周访、日访，全面提升社区治理和服务水平。

此外，街道还将“离岸工作法”与“板凳会”“民情地图”等基层治理方式有机结合。翻开他们的“民情日记本”，里面详细记录着居民朋友的“家长里短”，小到想买的东西、大到老旧小区改造的意见建议。除了群众诉求，台账还详细记录了办理情况、办理程度和群众反馈情况等信息，实现了社区治理工作的直管、便捷和规范。

实践证明，“离案工作法”有效缩小了服务群众的“半径”。社区工作者及时发现并记录问题，街道、社区无法解决的“大事”，通过“社区吹哨、部门报到”机制，由街道协调相关职能部门共同解决；社区两委会能够解决的“中事”，召开会议，现场解决；社区工作人员能够独立解决的“小事”，立刻处理，全力推动社区事务进小区，实现“人在网格走，事在网格办”。

“街道将每周五定为‘离案工作日’，及时梳理群众反映的问题清单，提交汇总，实时跟踪问题落实解决情况，下一步将推动‘离案工作’常态化走深走实。”何红娜说，将党建引领社区治理与社区服务管理、小区工作站模式相结合，打破“坐等群众上门”的服务模式，通过实施离开办公室的“离岸工作法”，主动走进小区、走到居民身边，着力解决群众“急难愁盼”问题，全力提升社区居民的幸福感和获得感。