渭南日报 记者 贾维

3月27日，记者从市文旅局获悉，近年来，市文旅局着力打造渭南文旅志愿服务品牌，先后成立渭南文旅小红帽志愿服务总队、分队、站队等，通过专业培训、宣传引导、提供服务等方式，形成了“纵向到底、横向到边”的渭南文旅志愿服务网格体系，打造文明旅游服务新模式。

据悉，渭南文旅小红帽志愿服务项目于2015年11月启动，2021年，市文旅局又重新将原来的“文旅小红帽”志愿服务组织整合，联合社会组织、社工、志愿者和应急救护等专业人员，通过建队伍、搞培训、定制度、配物资、做演练、勤宣传、乐辐射的景点景区应急救护志愿服务“七步法”新模式，以“志愿者+游客+社区群众”三位一体的精细化服务结构，服务渭南高质量发展。项目为所有景区小红帽志愿者开展应急救护知识和技能培训，并通过景区小红帽志愿者对游客宣传应急救护知识和自愿参与应急救护知识技能学习平安微课堂，倡导游客自救互救，在快乐旅行中学习应急救护知识，保障自身和游客生命安全。同时，项目通过景区小红帽志愿者开展景区社区和乡村群众应急救护知识和技能培训，延伸辐射应急救护志愿服务，提高辖区居民应急救护能力，构建和谐平安的旅游环境，推动景区可持续发展。

每逢节假日、旅游旺季，全市各县（市、区）、旅游景点景区都会设立“小红帽志愿者服务岗”，为游客提供形式多样的志愿服务，同时与各游客服务中心、景区景点学雷锋志愿服务站点紧密结合，常态化为游客免费提供雨伞、轮椅、医药箱、婴儿车等常规服务及旅游咨询、免费讲解等行业特色服务。近年来，渭南文旅小红帽志愿服务队有人员、有项目、有管理、有创新，让志愿服务走向专业化、系统化、常态化和精准化。以“标识、标准、服装”三统一打造专业化、规范化、科学化应急救护志愿服务队伍，开创陕西省旅游服务新模式，形成旅游景区平安管理新机制。

目前，“渭南文旅小红帽”已实现县（市、区）及景区、公共文化设施应急救护志愿服务全覆盖，基层志愿服务站、服务队已发展到100余支，注册志愿者1万余人。自成立以来已为100万余人次提供过服务，累计开展各类志愿服务活动1.5万余场次，参与志愿者16万余人次，服务时长4万余小时，受访满意度高达80%。2021年，渭南文旅小红帽志愿服务项目荣获陕西省最佳志愿服务项目，2022年获陕西省第一届志愿服务项目大赛二等奖。渭南文旅小红帽志愿服务队已成为我市精神文明建设的重要标志，引领行业志愿服务发展的红色名片。