帮助困难家庭渡过难关、为困境儿童插上飞翔的“翅膀”、让空巢老人获得温情陪伴……今年，海淀区民政局紧密结合当前困难群众实际需求，以政策落实为关键，以监督检查为抓手，把解决困难群众急难愁盼问题贯穿工作始终，充分发挥街镇困服所专业力量，关注困难群众差异化、个性化需求，针对困难家庭和个人开展“定制式”个案帮扶服务，为困难群众托起稳稳的幸福。
自2019年来，海淀区精准救助工作实现了“一年全覆盖、二年建规范、三年促提升，四年强发展”的4年工作计划。截至目前，我区建立困难群众帮扶台账12580户，摸清困难群众底数，确保符合条件的困难群众纳入救助范围；已开展个案帮扶服务231个，服务内容从满足服务对象的实际需求出发，为有需求的困难群众提供资源链接、生活照顾、心理疏导、助医服务、社会融入、能力提升等专业服务，突出个案质量和帮扶成效，帮助困难群众转变观念，增强信心，逐步摆脱困境。
区民政局相关负责人表示，区民政局始终以“稳夯实”为目标，今年的精准救助工作将继续通过街镇购买服务的方式，引入社会力量承接运营困难群众救助服务所（以下简称“困服所”），运用“陪伴式”督导的方式持续开展全区精准救助工作监督检查。
多维帮扶 暖心关爱残障人士
65岁的王阿姨是学院路街道的一名社会救助对象，患有糖尿病、高血压等慢性病，肢体四级残疾。王阿姨爱人已去世，王阿姨与智力二级残疾的儿子一起生活，儿子还患有癫痫，病情发作时生活不能自理。在了解到王阿姨的情况后，困服所社工讨论帮扶方案，计划以资源链接为主线，汇聚多种资源力量，以“一门接案，多主体服务”的方式开展个案帮扶。
学院路街道困服所与其所在社区民政专干取得联系，为其对接专门的心智障碍者家庭支持中心，根据王阿姨的具体服务需求，共同对王阿姨开展个案帮扶工作。随后，包括社工与志愿者开展的上门心理疏导服务；社区开展的家庭同乐会外出活动，参与心智障碍者家庭家长经验分享交流会和心智障碍者的自我生活能力培训；支持中心工作人员介绍的心智障碍者家庭支持计划相关内容等一系列帮扶工作持续开展。在此过程中，王阿姨的哀伤情绪得到疏解，心理负担减轻，并能逐步打开心扉，与工作人员沟通，用更积极乐观的心态进行社交活动，转变令人欣喜。
社工通过链接多元资源，为“以老养残”家庭提供诸多支持，通过“借力”服务，让王阿姨保持良好心态，积极乐观生活，实现个案帮扶向个案管理的转变。
携手同行 阳光相伴困境儿童
为护航困境儿童的成长，清河街道困服所社工对辖区内社救对象做回访工作时，通过摸底调查确定服务对象，了解到了小新（化名）的情况，随即进行探访，开始接案阶段。
小新在读残障儿童的学校，其父亲由于身体残疾，无法自理，现由母亲单独照顾。与小新的母亲交流后，社工了解到小新在成长过程中存在语言表达较弱、情绪容易波动，智力发展迟缓，注意力较难集中等问题。通过一段时间的观察和了解，社工发现小新对绘画、音乐、粘土比较感兴趣，在进行这几类游戏时，情绪比较稳定。
经过前期社工的倾听与陪伴，社工与小新建立了信任关系。社工以游戏活动作为媒介，对小新的表现进行记录总结与分析，并发起有针对性的陪伴治疗服务。通过以游戏环节为引导的多次治疗，小新的进步显而易见，在情绪行为、语言表达、主动交往、对事物的关注情况、解决问题和游戏水平几个方面均有不同程度的提高。同时，社工也对小新在游戏治疗中的表现进行观察记录，及时调整治疗方案，达到最佳效果。
清河街道困服所社工不断发挥专业优势，秉承心系儿童，深入儿童，服务儿童的理念，以互动陪伴为重要手段，不断强化与服务对象的个案关系和服务粘性，通过多元化、精准化的帮扶举措，为困境儿童办实事、解难事。
主动发现 真情帮扶空巢老人
刘阿姨（化名）今年62岁，是花园路街道的空巢老人之一，患有遗传性心脏疾病，没有稳定收入，依靠低保生活，独居在家，经常感到孤独。花园路街道困服所社工在了解到刘阿姨的情况后，和刘阿姨约定好上门时间，基本确定了刘阿姨的需求，包括心理疏导、社会融入，生活照顾等方面。
在与刘阿姨的沟通中，社工发挥同理心，设身处地地思考刘阿姨需要得到的帮助，耐心倾听刘阿姨诉说内心的苦闷，同时及时进行回应，让刘阿姨找到倾泄口，心理压抑的情绪也得到了疏解。社工还为刘阿姨对接了社区活动资源，鼓励刘阿姨积极报名参加社区文娱活动，丰富自己的精神生活，转移注意力，享受生活的美好。同时，节假日期间，社工会探望刘阿姨，为其带来节日礼品并关心阿姨的身体和生活情况。“我已经很久没有焦虑抑郁的情绪，也在积极尝试着去融入周围的圈子，还在社区里结交到朋友，生活上的困难也得到有效解决，对社工的服务感到特别满意。”刘阿姨说道。
为切实把好事办到困难群众心坎上，让困难群众看到变化、得到实惠、感到温暖，区民政局将持续扎实推进精准救助工作，联合第三方监管机构开展针对29个街镇困服所的实地监督检查，扎实督查过程、凝练督查成果，锚定困难群众需求，细化服务内容清单，推动海淀区困难群众精准救助服务向专业化、精细化、规范化发展。（记者 景天）