□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 赵晓雯

“民有所呼，我有所应。”为提升网格化治理效能，精准满足群众需求，淄博经开区南定镇西山社区积极推行居民“点单”，网格“接单”的服务模式，将网格化治理的触角延伸到基层每一个角落，切实打通服务群众“最后一公里”。

日前，西山一街五号楼有群众反映楼宇中有一户房屋无人居住，屋里异味严重，严重干扰了同单元居民生活，此前，问题一直没有得到根本解决。得知社区推出“点单”服务后，该群众立即向社区求助。社区党委书记王玉杰、网格员唐静接单后立刻前往了解详细情况，该房屋虽有购房合同，但没有房产证，户主也长期联系不到。考虑到情况的复杂性，社区专门召开问题处理会议，并到山铝房产科调查原因，帮助清理房屋内的垃圾。社区主动向前一步的服务态度，得到了居民认可。

“社区服务很周到、很贴心，真正站在居民身边为群众办实事，为社区点赞！”西山社区居民赵玉霞欣喜地说道。

为更好地服务社区居民，西山社区开通多种方式的“点单”服务，通过入户走访，网格摸排，精准对接居民需求、认真倾听群众呼声，推行“居民点单、社区接单、联合清单”的服务模式，将社区服务切实落到实处。从去年11月开始推行“点单”服务以来，已成功办理34单群众诉求，办结率达80%。

“社区着眼民生需求，居民提出的问题和建议由网格长全程督办，同时将办理进程及时进行反馈，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。”王玉杰说。