在羊坊店街道电信局社区，有这样一支“帮帮团”，由社区双报到党员、物业人员、老住户等社区群防群治志愿者组成，通过发挥“帮帮团”志愿者的积极作用，开展邻里互帮互助，让小事不出院落、大事不出社区、难事不出街道，积极探索出“帮帮团”开展社区“微调解”的基层治理新模式。

近年来，羊坊店街道党工委以接诉即办为抓手，聚焦辖区居民急难愁盼问题，坚持“未诉先办走在前”的服务理念，努力探索让“接诉即办”工作更高效、更富有温度，全力做好未诉先办。

社区有个“帮帮团”

“来，您跟我往这边走，小心脚下……”10月13日，在羊坊店街道电信局社区北蜂窝中路8号院中院2号楼前，社区“帮帮团”的志愿者李兵阿姨和赵波叔叔正在引导2号楼的居民出行。

原来，不久前2号楼前区域的环境提升改造开始“动工”，将楼前空闲的区域改建成社区居民的休闲小花园，并增划停车位。施工期间，施工车辆和设备进出频繁，楼里居民的出行多有不便。“帮帮团”的志愿者主动来到这里进行服务。“我们志愿者主要给居民出行提供点儿方便条件，维持秩序，照顾残疾人，提醒老年人走路要小心，别磕着碰着，另外提醒小孩儿别到危险地方来。”志愿者李兵说。“志愿者非常好，天天过来扶老携幼，我们这的居民也很配合，我心里特别暖。”家住2号楼的居民种占国说。

不仅仅是“蹲守”楼前每日帮助居民出行，在此次环境提升改造前期就有‘帮帮团’志愿者“忙碌”的身影。

“改造区域正好在七号楼的南侧，施划的车位离我们7号楼楼窗户的距离多远？”“改造时间要多久？”“花园里种什么种类的树种？”环境提升改造的前期，居民就有诸多疑问和期待。志愿者便协同社区、物业为居民做了大量的解释工作，居民有哪些不明白的、想要进一步了解的，为改造项目提供的建设性意见，志愿者都充分解释沟通。

在改造过程中，包括施工的协调、居民的出行、噪音问题的解决，也有“帮帮团”的志愿者的身影。羊坊店街道电信局社区党委书记、居委会主任杜丽艳向记者介绍：“特别是从施工到现在，我们也接到了居民反映施工噪音问题，志愿者一方面帮助居民了解情况后，向居民解释了工程施工进度、进施工物料的情况，另一方面则是向施工方反馈了情况，进一步改善了噪音扰民的问题。居民也表示非常满意。”

身边人解决身边事

“院子里有辆车停得不规范，一辆车占了两个位置。”“这辆车的车窗没有关。”这天下午，张燕园、姜连锁等多位“帮帮团”的志愿者，在北蜂窝中路8号院西院进行停车的日常巡逻过程中，发现了一些停车的问题。“车上有咱们院内停车自治的车证，两辆都是咱们院居民的车，我来电话联系车主吧。”志愿者随即拨通了两位车主的电话，不一会儿，两位车主就下楼处理自家车辆的问题。

“这个位置车不太好停，有点儿担心自己的车被剐蹭。”由于停车的位置在社区的一处墙角，居民张雯“犯了难”。此时，正在巡逻的两位志愿者发现了这一情况，主动上前协助居民停车。“您方向盘往左边打，往后倒，没问题，再倒……”在志愿者的耐心指导下，居民顺利停好了车。

“谢谢叔叔！”“没事儿，应该的。”“多亏了这些志愿者叔叔阿姨，特别是他们在小区正好巡逻的时候，都会帮忙。”张雯对记者说：“我们还有一个群，志愿者是看到有停车不规范的、不是院内的车辆的，主动联系大家帮忙解决，大家相互的关系也非常和谐融洽。”

“北蜂窝中路8号院西院总体是340户，有两栋楼组成。由于小区离北京西站较近，常常有社会车辆停入社区，社区本不太宽裕的停车位越发紧张。北蜂窝中路8号院西院是我们整个电信局社区最早实施停车自治的，在2019年年初就开始实施了。到目前，院内的停车制度、车辆登记都进行过多次更新，院内‘帮帮团’志愿者也发挥着示范带头的作用。”羊坊店街道电信局社区党委书记、居委会主任杜丽艳说。

不仅为社区停车“出力”，“帮帮团”的志愿者也参与到社区居民的诉求解决中，他们公布了电话，居民有问题可以随时联系，搭建起真正的日常“连心线”。“帮帮团”的志愿者张燕园说：“我们这院的‘帮帮团’的志愿者是最多的，将近百十号人，无论是居民家中漏水，还是楼栋楼门改造、社区垃圾分类，各方面干什么事志愿者都来帮忙，感觉特别和谐，有好多住户来了以后，感觉在这儿住得特别开心。”

“院内有黄土裸露”“院里绿化程度低”“小区里的绿化环境该整一整了……”北蜂窝中路8号院西院的不少居民提出了关于社区环境的建议。如何解决居民的诉求？如何让小区的环境更好？“帮帮团”的志愿者“动起了脑筋”。志愿者自发购买了竹子等，志愿者也定期浇水维护。如今，走进北蜂窝中路8号院西院，右侧一大片茂盛的竹子就是志愿者们辛勤付出的成果，获得了社区居民的众多好评，也让大家住得更舒心。

矛盾纠纷化解在“家门口”

停车难、噪音扰民、邻里纠纷……在羊坊店街道电信局社区，接诉即办“帮帮团”通过志愿者凝聚身边力量，解决了不少居民的身边事儿，最终实现了辖区居民“无事常联系、有事互帮助、邻里一家亲”的基层治理新面貌。

今年截至目前，羊坊店街道电信局社区接诉即办“帮帮团”累计掌握群众诉求100余条，主动提前化解各类矛盾问题隐患40余件。

“我们电信局社区包括北蜂窝中路8号院、北蜂窝中路甲8号院和北蜂窝中路丙8号院，共2680户6632人，我们有11个院。社区目前有8个党支部，党员有590多人。‘帮帮团’是我们众多志愿者团队的代表，是在前期‘支部包楼院、书记当院长’这个基础上建立起来的，其中，主骨干成员是36人，共200多人。”杜丽艳对记者说：“一方面是未诉先办，通过‘帮帮团’了解掌握一部分居民的诉求，把邻里之间有可能产生的纠纷矛盾化解在萌芽状态之中。另一方面，就是协助社区党委做好政策解释及日常维修工作，对于‘帮帮团’难以解决的问题，也会直接反馈到社区。”

小小“帮帮团”托起了“大爱心”。其实在羊坊店辖区，不仅仅有电信局社区的接诉即办“帮帮团”，在街道的大力支持下，还在水科院南院等多个社区，发展出了一大批的社区志愿服务队伍，发挥社区自治中“协同合作”的作用，形成接诉即办的“同向发力”。 （记者 王艳洁）