天山网讯（记者 郑卓报道）8月17日，自治区政务服务热线数字化转型与高质量发展培训会在乌鲁木齐成功举办。自治区政务服务和公共资源交易中心特邀政务热线发展联盟、中山大学—科大讯飞联合实验室专家、国内相关省市热线部门代表和科研机构专家以及自治区、各地（州、市）12345政务服务便民热线业务管理人员，共同研讨政务服务热线数智化与城市治理的创新路径。

专家介绍政务热线数智化运行管理路径。

　　此次学习培训、交流研讨紧密结合全区12345政务服务便民热线建设实际工作，以政务热线数字化转型及高质量发展为主题，由中山大学政治与公共事务管理学院院长谭安奎、中山大学科大讯飞联合实验室、清华大学数据治理研究中心、国泰新点政务等研究员通过主题报告分享、圆桌讨论等方式共同探讨政务热线数字发展及应用创新实践，聚焦数字政府时代背景下政务热线数字发展的机遇，分享国内政务热线数据治理与服务优化提升的优秀案例，深入研究数字化在城市治理、服务民生方面的应用与实践，为更好地助力全区政务热线数字化转型、辅助政府数字治理提供了行业专家观点。

专家学者就如何提升数字治理能力进行圆桌讨论。

　　其间，自治区政务服务和公共资源交易中心与中山大学中国公共管理研究中心签订战略合作备忘录，特邀14位专家为自治区政务服务热线数字化转型与高质量发展提供智力支撑，并为其颁发聘书。

培训会现场。

　　自治区政务服务和公共资源交易中心党组成员、副主任杜强在会上表示，经过近两年的建设运转，自治区12345政务服务便民热线体系实现了“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结、评价考核”的工作机制，逐步做到全区统一，对各地（州、市）热线的管理运营进行统一监督考核。受理渠道、受理方式的丰富拓展，一方面进一步便利了企业和群众反映及解决问题，同时也汇聚了海量的数据资源。面对这些取之于民的数据宝藏，如何让“数据用起来”，提升热线为民服务能力、辅助科学决策能力、辅助城市治理能力，是实现自治区12345政务服务便民热线数字化转型与高质量发展的关键所在。

　　下一步，自治区政务服务和公共资源交易中心将继续加强政务服务专业人才队伍建设，促进为民办事提质增效，为政府管理部门提供科学数据参考，为领导决策提供有力支撑，助力政府高效施政加快，推进数字政府建设和经济社会高质量发展做出积极贡献。