10月8日，我市发布12345政务服务便民热线9月份运行情况。9月份，12345热线平台共接到群众来电74078次、环比下降2.4%、同比下降48.6%，日均来电量2390次，单日来电峰值3115次；拨出回访电话21916次；办理工单51268件、环比增长1.2%、同比下降21.2%。

8月26日至9月25日，12345政务服务便民热线电话受理渠道48644件、微信受理渠道1034件、网上受理渠道901件、省热线平台转办491件、市长信箱198件。办理中，市12345热线中心直接答复工单29626件、转办工单21642件，工单直接答复率57.8%。转办工单办结率95.2%，群众综合满意度97.7%。

按照问题类型分析：求助类35357件，占比69%，主要涉及住房、工资、教育管理、噪声污染、市政等领域；咨询类9492件，占比18.5%，主要涉及住房、教育管理、金融财税、社会保险、户籍管理等方面；投诉类2907件，占比5.7%，主要涉及行政效能投诉、住房、教育管理、噪声污染等问题；建议类846件，占比1.6%，主要涉及交通设施、市政等内容；表扬类57件，占比0.1%；其他类86件，占比0.2%。

对具有明确事发地的工单进行分析，前三位分别为红旗区6812件，占比13.3%；牧野区4698件，占比9.2%；辉县市4087件，占比8%。9月份市级承办单位综合排名中，市公安局、市税务局、市供电公司排名前三位；9月份县（市、区）综合排名中，辉县市人民政府、长垣市人民政府、红旗区人民政府排名前三位。

（新乡日报全媒体记者：崔敬）