“大姨您别着急，很快咱就能回去了，到站我叫你。”近日，济南公交车上发生了这样温暖的一幕：一名老人独自乘坐公交车，却不慎坐反了方向，经过多位公交人的爱心接力，老人最终找到了正确的返程路。

　　4月19日中午，济南公交集团中部公司B52路9280号车驾驶员张蕾驾驶车辆回到公交集团停车场时，看到大门口一位老人正在向保安询问着什么，细心的她便主动询问老人是否寻找车站乘车，但短暂交流过后，发现老人并不能清晰地表达出自己的需求，甚至越说越着急，害怕老人再乱走迷了路，张蕾便跟老人商议先带她回站房休息。

　　“老人家，您是回家还是去什么地方?身上有家人的电话吗?”通过与老人沟通得知，老人想去省立医院，结果由于不熟悉路线，方向坐反了，离医院越来越远，直到抵达终点站公交集团停车场，才发现不认识路，幸好遇到了回场的张蕾。

　  随后，张蕾扶着老人来到调度室，站务员曹明星细心地询问了老人的目的地，并将需要换乘的路线、站点一一写明，把“爱心换乘贴”交给老人，还嘱咐老人，有任何需要和不明白的地方，可以随时向驾驶员寻求帮助。

　　12时22分，B52路9570号车驾驶员雷娜准备发车，张蕾领着老人来到前门，了解事情经过后，雷娜给老人安排了座位，确保自己从反光镜可以看到，并安慰道：“大姨您别着急，很快咱就能回去了，到站我叫你。”此时准备下班乘车的工作人员赵德芹听到她们的对话，主动要求担任老人的“乘车向导”，并告诉老人：“您就放心吧，到了站点我会告诉您的!”老人激动地对几位公交人的暖心帮助连连致谢。

　　12时49分，车辆到达饮虎池站点，在雷娜、赵德芹的提示下，老人带着“爱心换乘贴”安全下车等待换乘，最后还走到前门特意向驾驶员雷娜表达了谢意。

　　在此济南公交提醒乘客：老人或儿童独自出门时尽可能随身携带联系方式和出行目的地，有条件的最好有家人陪伴，防止在乘车途中发生意外情况。如遇迷路或需要帮助时，可以及时向公交驾驶员进行求助，济南公交将竭诚为广大市民提供力所能及的帮助。（济南日报 记者：李萌萌 通讯员：李佳音 康佳琳）