8月2日上午，K396次列车长杨龙向《人民铁道》报记者讲述，7月31日中午12时许，铁路部门决定将全部旅客转移避险后，列车工作人员打开全列车厢车门，组织旅客有序下车，其中7号车厢将有一名残疾男性旅客行动不便，车上7名退役军人冒雨轮流将残疾旅客背至居民家中。