2023年8月18日13:22分，广州北G1302次开车后，站台客运员巡视发现站台上一名旅客迟迟不肯出站，立即向客运值班员汇报，客运值班员赶到现场后询问核查，该旅客（18岁男孩，刚参加完高考，车票信息广州南～上海虹桥）从广州南站上车，因和母亲发生争吵在广州北站中途下车，情绪异常激动，声称要自杀。

客运值班员何金莲当即通知公安，并将旅客带至候车室，希望帮助其换乘其他回程列车，通过长达两个多小时劝阻都未果，孩子执意不肯回家，并存有轻生念头。

客运值班员将此情形向值班副站长罗娟反馈，15：25分副站长罗娟将旅客请至办公室，与其聊天谈心，进行安抚开导，终于让其放下轻生念头，并与其家长取得联系，同意让车站协助返程。

因广州北站当日后续没有上海方向列车，而孩子家住金华，车站通过与列车、广州南站多方联系，最终让旅客乘坐G1111次先返回广州南站，换乘D933次到杭州东，再转G9313次到金华。

8月19日上午9:35分车站与家长微信联系，孩子已平安到家，家长表示感谢铁路部门工作人员的热心帮助。

来源：广铁集团

通讯员：罗娟，熊庆龙