半岛全媒体记者 张彤

深化“放管服”改革，营造舒适、便捷的营商环境，夏庄街道社区卫生服务中心始终以居民需求为导向，建立首要工作制、明确服务流程、提升主动服务意识等多举措，大力提升看病就医居民就医满意度。

中心从我是患者与家属的角度多维体验、深入自省，换位角度，门诊预检、导诊医务人员主动制作“有问题，我解答；有困难我帮忙”的微信视频号宣传视频，生动形象演绎了妇女、儿童、老年人等不同人群、特殊人群到中心就诊的引导、家庭医生签约、一站式服务等内容，为不同群体提供精准诊疗服务与引导，着力体验不同患者就医急、盼、愁，探索消除就医陌生感，拉近诊疗服务“心”距离。

护理关怀不仅是要对患者进行常规治疗护理，也应对其家属提供人文关怀。中心输液室护理人员在梳理细化护理工作服务措施时，发现患者家属在陪伴等待患者输液时往往出现等待坐立不便、局促不安等现象。为此在输液室内特意反复研究与模拟，规划出一处“患者等待休息区”，分别设立了饮水机、软座桌椅、绿植盆栽、健康知识手册和肺功能筛查二维码单等，既提供了舒适的等候区域缓解家属的疲惫与不安，又进行了健康知识、服务内容宣传。