现代快报讯（记者 陈敏） 3 月 15 日，苏南硕放机场向社会发布服务承诺白皮书（以下简称 " 白皮书 "），并联合各航空公司、海关、边防等进行现场承诺。据了解，这是苏南硕放机场首次发布服务承诺。" 白皮书 " 梳理汇集了 28 条服务承诺，旨在进一步贯彻践行 " 真情服务 " 要求，以提升人民群众对民航服务的安全感、获得感和幸福感。

苏南硕放国际机场有限公司副总经理黄健介绍，" 白皮书 " 分三部分，第一部分 " 专业可靠 引领诚信服务新风尚 "，是基础，体现的是民航服务的专业；第二部分 " 便捷顺畅 树立城市服务新标杆 "，是民航 " 真情服务 " 的体现，包含问讯、值机、安检、登机、贵宾、商业、货邮等乘机全流成程，让旅客出行舒心顺畅；第三部分 " 贴心温暖 践行社会服务新担当 "，为特殊旅客提供各种爱心服务，让特殊旅客感受温暖和贴心。

现代快报记者注意到，" 白皮书 " 将机场所有服务热线整理并公开，堪称 " 热线大全 "。具体包括 24 小时服务热线 0510-96889788；24 小时投诉受理 0510-96889788-8；24 小时贵宾预约 0510-85322008；24 小时停车场服务咨询 15358087323；24 小时货物查询国内货物查询：0510-85001024，国际货物查询：0510-85003009；航班运行期间商业服务咨询 0510-85001219；公众号 " 苏南硕放国际机场 " 失物招领查询及遗失物品柜台一站式服务 18912381565；24 小时接受报警求助服务 0510-85323089 等。

针对旅客关心的托运行李慢等问题，" 白皮书 " 做出了精确到数字的承诺。例如，第 14、15 条明确提供阳光行李转盘服务，即行李提取区域提供可视化行李运行实况，方便旅客了解行李状态；95% 的第一件托运行李在旅客到达行李转盘后 10 分钟出现，95% 的最后一件托运行李在旅客到达行李转盘后 40 分钟之内出现。第 18、19 条明确到货服务承诺，国内到达货物入库后，提货等候时间 ≤100 分钟（特殊情况除外 ) ；国际到达货物入库后，客机航班提货等待时间 ≤120 分钟，货机航班提货等待时间 ≤300 分钟（特殊情况除外 ) 。

此外，" 白皮书 " 还发布了针对特殊群体与需求的个性化有温度服务。例如为无陪儿童、无陪老人、残疾人等提供陪同、引导服务，联合地铁为特殊旅客提供 " 空地联盟爱心接力 " 服务；成立特殊保障工作小组，为人体捐献器官航空运输、担架旅客运输等开辟绿色通道，确保特殊运输保障高效顺畅；为公共区域配备 AED 等设施设备提供现场医疗急救服务等。

（机场提供图）