“我不小心把社保卡注销了，没法领退休金，这可咋整啊？” 7月6日下午，旅居山东省的集贤县退休老人何大娘给县12345政务服务便民热线打来求助电话，请求帮助补办社保卡。在集贤县营商环境局工作人员的帮助下，注销三个多月的社保卡成功补办，何大娘又能正常领取退休金了。

据了解，何大娘名叫何广艳，是集贤县兴安乡兴业村居民，退休后一直在山东女儿家居住。三个月前，何大娘操作失误将自己的社会保障卡注销，导致她3个月未能领取退休金，而她又因琐事无法及时回家补办，非常着急，只好给集贤县政务服务便民热线打电话求助。集贤县营商环境局在了解了何大娘的需求后，在7月7日上午启动专项帮办代办服务机制，由县营商环境局工作人员提供工作人员本人的身份证照片及姓名，经公证等程序后，再代替何大娘补办社保卡。不到半个小时，何大娘的新社会保障卡就成功补办。

“真没想到，只打了一个电话，让我在山东就办成了集贤县的社保卡，真的是太感谢他们了。” 7月15日上午，接到邮寄来的新社保卡后，何大娘开心地说，“集贤营商局的孩子们真有耐心，我这老婆子唠唠叨叨，他们一点儿都不烦，一直细心暖语地给我解答，还帮我办成了卡，不用我跑几千里地回集贤，又省钱又省事儿，真是好样的！”

集贤县营商环境建设监督局局长张中滨告诉记者，帮助何大娘补办社保卡是集贤县营商环境局落实地区间“跨省通办”政策的缩影。“通过‘代办’的方式，探索‘跨省通办’政策机制创新，尝试把政策转向服务，让老百姓更满意。”张中滨介绍说，近几年来，集贤县始终以提高办事企业群众满意度为出发点，不断完善政务服务体制机制，深挖为民服务的新方式、打造为民服务的新高地，设立绿色通道和帮办代办小组，由工作人员“跑”代替办事企业和群众“跑”，截至目前已为企业和群众提供帮办代办服务2856次，真正的用心用情用力为企业和群众带来高品质、高效率的优质服务。

孙乐 首席记者 杨昕宇

编辑 关英

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