极目新闻记者 刘冬莉

实习生 谢宛辰 汪志强

通讯员 姚绵雨 薛璐阳

明明还没开封的药品，拿回药店想要退货，为什么不能退？近日，武汉市民李女士就购药退货问题，向12315热线投诉。市场监管部门回复称：药店的做法符合法律规定，除质量原因外，药品一经售出，不得退换。

李女士的母亲患有心脑血管疾病，需长期服用可定（瑞舒伐他汀钙片）。前不久，李女士回家看到，母亲从药店买回了3盒可定。按照医嘱，该药每天服用1颗。3盒药差不多是3个月的药量，可自己也刚为母亲买了同样的药品。她担心药品囤多了会过期，便陪着母亲一起来到位于武汉市江岸区华隆路的惠好大药房，要求退药。可药店店员坚持以“药品一经售出，非质量问题概不退换”为由，拒绝退货。双方一度发生争执。

“连开封都没开的崭新药品，凭什么不让退？这不是‘霸王条款’吗？”李女士一气之下，拨打12315电话向市场监管部门投诉。

武汉市江岸区市场监管局塔子湖市场监管所接到投诉后，第一时间分别联系李女士和药店负责人核实情况。

经核实，李女士母亲所购买的药品，外包装完好，且均在保质期内，药店也保存有完整的进销货台账。“那您母亲购买药品时，药店的工作人员是否说过‘药品促销’‘便宜’等话术，诱导您母亲购买？”塔子湖所工作人员马凯鑫询问。

“那倒没有。这个药是老人家每天都要服用的，所以每隔一段时间都会买。”李女士说。

“根据《药品经营质量管理规范》规定，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。也就是说，如果药品没有质量问题，确实是不能退换货的。这一点，药店不存在强买强卖或霸王条款问题。”马凯鑫耐心地向李女士介绍说，因为药品是特殊商品，在运输、保管、储存等方面都有非常严格的标准和要求。即使消费者买回去后没有拆封，因环境、温度、湿度等诸多条件可能不一定适合药品存放，被退回的药品也不能保证与售出时状态完全一样，有可能会影响药品质量。另外，也是为了避免不法分子利用购药退药的机会，将药品进行调包。“所以，除非药品存在质量问题，或是被停售或召回的药品，才可以退换的。这是为了保证药品质量，也对之后购买药品的患者负责。”

7月9日，极目新闻记者在惠好大药房看到，收银台上贴有醒目的标识：“药品是特殊商品，非质量问题概不退换。”店内还有一排冷藏柜，用于存放需要低温冷藏的药品。随后，工作人员一边翻开药店的温湿度记录表，一边介绍说：“药品存放对温度和湿度都有严格的要求，即使是常温存放的药品，我们也会保证环境温度在10-30℃、湿度35%-75%之间。”6月份的记录表显示，每日上午9：00-9:30、下午3:00-3:30，工作人员都会店内的温度、湿度进行监测。如果环境温、湿度不达标，店内会采取开空调、抽湿等措施调节。

市场监管部门提醒，因为药品是特殊商品，根据国家相关规定，购买后非质量问题不能退货。消费者在购买药品前，应根据自己的症状，以及医师开具的处方，慎重考虑选择药品，确认药品的名称、品牌、规格、有效期等后再购买。同时，不要一次性囤积大量药品。