近日，外地游客张先生一大早到南京雨花台区某酒店住宿时遇到一件闹心事。工作人员告诉他，早晨6点入住，须在当天中午12点前退房，如果住到第二天中午就算两天房费。住6个小时却要交一天的房费，这让张先生觉得不公平。那么，客人上午提早到酒店能否办理入住？退房时间到底怎么算呢？记者咨询了多个酒店。

游客疑惑：住6小时收一天费用合理吗

游客张先生介绍，4月27日早上6点，他来到雨花台区的肯定艺术酒店想办理入住，工作人员表示，中午12点后才能入住，张先生如果想在6点入住，当天中午12点须退房，如果住到28日，还要再交一天的房费。“我们问了其他家酒店，人家都说上午是可以提前入住的。”张先生说，最后他并没有选择这家酒店。

5月4日，市场监管部门来到这家酒店了解情况。一位工作人员表示，客人可以在当天上午8点后入住，第二天中午12点退房，算一天的费用。晚点来的客人可以延迟到14点退房。

记者调查：大部分酒店均可早晨入住且不加收房费

记者以住客的身份向锦江之星、如家、汉庭、速8、全季酒店、桔子酒店、维也纳酒店等南京各个不同档次的酒店进行咨询，发现各家酒店的入住和退房规定大同小异，入住时间为14:00，离店时间为中午12:00。同时，在有干净的空房间的前提下，如果客人早晨到了，酒店基本都愿意接受客人上午入住，并且均不加收房费。桔子酒店和维也纳酒店工作人员均表示，客人最早可以在早晨6点后入住；锦江之星、如家、汉庭等酒店表示，客人最早能在早晨8点后入住。

为什么很多时候中午12点或者14点必须退房？因为酒店需要留下客房打扫的时间。“时间标准并非严格执行，会根据具体情况有弹性。对于客人要求提前入住，则需要根据酒店的入住情况来安排，比如我们酒店的保洁阿姨早晨8点才上班，客人来得太早，房间还没打扫好。如果客人提前到酒店，只要我们有干净房间打扫出来，就能安排他们入住。”汉庭酒店一位工作人员表示。

“酒店的入住、退房时间没有具体的行业标准，房间使用时间基本由酒店自行决定，只要各酒店做好公示即可。”江宁区市场监管局工作人员介绍，有的酒店规定早晨8点后可以入住，有的则是6点、7点。可以明确的是，酒店应该充分告知消费者，并且在网络预订页面、宣传资料、大堂醒目位置明示消费者，标明入住、退房时间，让消费者有一个提前的心理安排，好安排行程。如果消费者在退房时和酒店发生纠纷可以选择与经营者协商解决，也可以直接向市场监管部门投诉。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐昇

编辑:秦小奕