“您好，请问您需要办理什么业务？”3月21日，湖北省荆州市监利市资规局党组书记、局长吴忠成转换角色，坐在监利市政务服务中心的行政审批窗口，体验从业务受理、资料审核到办结颁证全流程。

“我想了解‘五证同发’办事流程，在申报建设工程施工许可证时，该如何填写申报信息？”当日上午9时，湖北安波新材料科技有限公司代表胡某前来咨询施工许可证五方责任主体信息填写事项。

建设项目审批制度规定，建筑工程施工、竣工、验收要求五方责任到位，建设、勘察、设计、施工、监理须持证“上岗”。胡某说，办理施工许可证过程时，有资质的“五方主体”及五方项目负责人在市场上比较难找，提供全部“五方主体”信息比较难。企业在政务服务网（工建系统）填写申报信息时，主体多、填写内容复杂，一个数据出现错误就要退回重改，耗费时间较长，申报、审批效率低。

“这个事项存在进一步改革的空间。”接访后，吴忠成联合监利市住建局相关负责人，召集部分企业家代表，深入了解工业用地“标准地”出让和“五证同发”办事流程，组织业务骨干，建立沟通指导交流群，“一对一”跟踪指导，破解企业落地、开工建设、产权登记等业务操作环节堵点。

“一把手”坐镇政务窗口，用“真体验”解决“真问题”，这是监利市聚焦政务服务改革亮出的“新招”。

今年3月，监利市开展“局长走流程”活动，监利市直有关部门（单位）主要负责人以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口、以暗访人员身份找问题，通过线上APP和政务服务大厅窗口，深入体验在办理行政审批、公共服务事项过程中的痛点，制定针对措施、优化办事流程。

“局长走流程”的新气象，在监利市各窗口实践“开花”。监利市医疗保障局党组书记、局长宋敦才深入市民之家医保业务通办窗口和医院体验“一站式”结算、异地转诊等流程，结合办事感受，提出对门诊慢性病管理不规范等问题的整改意见；监利市民政局党组书记、局长张继文以工作人员身份来到婚姻登记窗口，为新人办理结婚登记，并送上美好祝愿……

“局长亲自办理业务，有问题直接提，为现场解决的效率点赞！”群众的感受，是最生动的鞭策。

从“线下办”到“一网通办”，监利市不断亮出“实招”“真招”，将行政审批时限一减再减，已形成办事企业群众“只跑一次”和“一事联办”的“监利速度”。

作者：裴蜀华  徐凯  吴让烈   来源：荆州日报