“‘首席服务员’黄凤章前段时间上门走访，就公司厂房用地、办证问题进行现场查勘，细致务实，值得点赞。”9月12日，来凤县腾升香料化工有限公司董事长刘华英说。

目前，来凤县政务服务中心在住建、不动产登记和市场监管3个服务领域建立“首席服务员”制度，推行服务对象办事“只进一门、只对一窗”的综合窗口新政务服务理念，形成“一窗通办、协同联动、信息共享、一网办理、线上线下、同步办结”的便捷高效政务服务体系。

据悉，“首席服务员”制度是通过打破行政职级，赋予“最专业的人”以“最高效的审批权”，督促其主动向企业亮身份、亮职责、亮服务。该项制度旨在改变过去“层层汇报请示、逐级领导审批”的传统流程，按照按责转办、限时办结、及时反馈、重点督办原则，协调各相关部门，及时解决企业的实际困难和问题，积极开展“个性化+一人办+零阻力”精准服务。（恩施日报全媒体记者牟凡 通讯员方明珊）