近日，全国妇联印发了《关于表彰全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体和全国巾帼建功标兵、全国巾帼文明岗、全国巾帼建功先进集体的决定》，其中，保定市供水有限公司客户服务部（简称供水客服部）荣获“全国巾帼文明岗”称号，是河北省本年度唯一获此殊荣的供水企业。

据了解，供水客服部现有职工30名，其中女职工20名，承担着供水热线接听处置、网络问询解答、用水报装等业务受理以及公司窗口单位服务质量的监督考核等工作。这是对外服务的中枢神经，也是民生事项的协调中心，通过热线咨询、窗口办理、网络答复等多渠道，年均受理用户反映各类问题十万余件。

另外，尚水热线3030111以标准化管理、亲情化语言、人性化服务实行24小时不间断接听，形成了“受理-督办-办结-反馈”全过程闭环管理。供水客服部积极办理保定市12345“接诉即办”数字化监督平台、数字化城市管理平台等政务平台反映事项，坚持“民有所呼，我有所应”，高质量推进“接诉即办”向“未诉先办”升级。

同时，供水客服部每年开展走访社区，开展世界水日、学雷锋等主题宣传活动50余次，并成立“青年志愿者服务队”，20余年来每年坚持看望福利院孩子、特教中心老师、孤寡残疾人员及烈军属家庭，以实际行动践行着供水人的社会责任。

■记者：程功

■通讯员：安柔、司思

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