“您好，我是23号院9号楼3单元1楼的居民，我家暖气突然漏水了，眼瞅着天气越来越冷，这可怎么办呀，社区能帮帮我吗？”近日，迎泽街道青年路二社区网格员杨勇接到了一起紧急求助电话，居民聂阿姨家中暖气漏水，急需帮助。

“好的阿姨，您先别着急，我马上去您家里看一下具体情况！”杨勇答复道。

面对突如其来的紧急状况，杨勇来不及联系专业人员，便第一时间通知了小区里会维修管道的志愿者，二人一同前往居民家中查看情况。经过检查，原来是家中的暖气排气阀因长年使用老化导致漏水。

知悉原因后，网格员杨勇、郝佳慧又主动联系负责辖区供暖的供热站，详细说明了聂阿姨家中的漏水情况，请对方尽快派人前来处理。很快，供热站便安排工作人员前往聂阿姨家中现场排查，提出针对性解决方案，并以最快速度进行维修。

维修人员认真焊接漏水点，并进行反复测试，经过连续10天的维修，终于将所有漏水点一一修补，聂阿姨家中的漏水问题得以圆满解决。10天来，两位网格员天天入户，查看维修进度，帮助聂阿姨清理地面积水，并叮嘱她遇到事情别着急，有困难随时给社区打电话，贴心的服务、热情的态度让聂阿姨十分感动。

“真是太感谢社区和热力站了，尽心尽力帮我解决问题，网格员们还天天来跟踪督促进度，用最短的时间解决了我的头等大事，真是‘满格’的暖心服务！”聂阿姨激动地说。

接下来，网格员们将继续秉承“群众事无小事”的理念，用心用情帮助居民解决问题，尽心尽力提供暖心服务。