玉门市柳河镇坚持把网格化服务管理作为提升基层治理体系和治理能力现代化水平的重要抓手，以“网格化治理达标率”为考核靶向，结合“网格员知晓率满意度”测评等重点指标，全力打造社会治理“一张网”格局。

根据实有人口居住情况，精准设置网格，将现有网格优化调整为26个综合网格，61个微网格，并按照“一格一员”原则，配齐配强专兼职网格员，形成覆盖全域、层级精简、服务便捷的“网格蓝图”。依托活力网格平台，组织网格员履行好“采集基础信息、收集社情民意、排查安全隐患、化解矛盾纠纷”等工作职责。制定月度专项责任清单，明确各项工作的业务标准和考核要求，不断强化网格员的专业化水平，打造出一支“愿干、肯干、能干”的网格员队伍。

围绕“提升网格员知晓率满意度、防范电信网络诈骗、疫情防控”等重点工作，每天组织网格员在网格内开展巡逻。探索建立“日双巡”+“随手调”工作机制，网格员每天在“格”内进行一次日巡和夜巡，每次巡逻时间不少于2小时。在巡逻过程中，织密“疫情防控”安全网和“反恐应急”处置网，在入户宣传网格工作、采集基础信息的同时让群众熟知最新的防疫政策，加强对重点区域安全保卫、应急状态的处置能力，及时排查上报各类安全隐患，确保“应排尽排，应查尽查”。截至目前，网格员已累计排查各类风险隐患20多个，均已整改到位。

立足网格实际，坚持问题导向、效果导向、目标导向，强化网格员为民服务意识，切实发挥“1+1>2”的叠加效应。利用冬季集中教育契机，主动融入群众、倾听民意、了解民生，从群众角度出发不断创新工作方式，延伸网格服务触角。启动“网格驿站”等工程，加强老百姓对网格员的认可度和满意度。加大小微纠纷现场调处力度，当场进行“短、平、快”随手调解，努力做到小事不出村、问题不激化、矛盾不上交，把矛盾纠纷控制在萌芽状态、解决在基层。创新推行“错时工作制”机制，由“营业厅”式群众上门反应诉求，变为“宅急送”式网格员上门提供服务，打造预防化解群众急忧愁盼的“前沿阵地”。

（来源：柳河镇 张琛）