今年以来，固原市中级人民法院将“有信必复”工作作为主题教育检视整改的“小切口”，不断完善信访工作流程、细化信访工作措施，着力构建受理、办理、结果及时回复、分析汇总的全链条工作体系，扎实推进“有信必复”工作做实做细，确保件件有落实、事事有回音。截至11月底，共受理涉诉信访案件158件，回复率100%。

该院将当事人或群众通过书信、网上申诉信访平台、人民法院在线诉讼服务平台、律师诉讼服务平台、12368热线等渠道，对涉及人民法院立案、审判、执行信访诉求和其他工作提出意见建议，以及通过满意度评价入口提出的差评投诉，全部纳入“办信”范围予以办理答复，全面落实信访答复责任。

加强管理注重事项跟踪督办，实行台账式管理，安排专人对有关单位转办交办信访件全部进行登记，分类建立信访案件台账并分配到相关部门核查办理，做到当日信件当日接收、当日录入、当日交办。对于反映法院工作人员违法违纪失职行为的来信来访，转送至纪检监察机关办理；对正在审理的案件或裁判生效后6个月后的来信来访，移交相关业务庭室办理答复；对于符合再审条件或其他信访事项，由立案信访部门办理。对超期未办结或未回复的办信部门，通过全国法院信访信息管理系统及时进行督办，确保每件信访案件都能做到归口管理、跟踪督办、限期结案。截至11月底，办理申诉、申请再审案件76件，启动再审程序9件。

压实责任推动重点问题化解，将“办信”情况纳入年度考核内容，坚决杜绝有错不纠、敷衍应付的行为。对交办、督办、转办的重点信访案件，严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则及工作要求，全面落实领导包案化解工作机制，实行“一事一方案、一人一专班”化解工作模式，由包案领导亲自研究部署、亲自指挥调度、亲自督促检查、亲自化解信访问题，清单式交办、销号式落实。对群众来信请求事实清楚，符合法律规定，却未依法研究解决的，依法依纪依规严肃追究责任，切实推动转办交办的突出信访问题全部化解。（马琳 王喜军）