“我家供暖阀门坏了，家里暖气迟迟热不起来，盼维修。”“我们小区刚办了房本，建筑面积比协议面积小，之前多交的热费能退吗？”……昨日，针对这些热用户反映的问题，记者一一调查核实，帮忙协调解决。

【帮办】

天山花园：我家供暖阀门坏了

眼瞅着左邻右舍的暖气都热乎了，唯独自家暖气冰冰凉，这是咋回事？她赶忙到楼道查看自家入户的供暖管道，发现是供暖阀门损坏所致。“我给小区负责供热的人员打电话了，他们说已经将情况上报，可迟迟不见有人来修，咱们‘供暖热线’能帮帮忙吗？”11月14日9时30分许，住在石市天山花园小区10号楼6楼的焦女士焦急不已。

据焦女士介绍，她入住该小区近20年，多年来小区供暖效果都不错。“今年不是说11月10日启动供热吗，这两天，我们邻居家暖气都陆续热起来了，可我家一直不热。我感觉挺奇怪，一查发现是我家的供暖阀门坏了。”她说，今年该小区对楼道的供暖管道进行过改造，她并不清楚自家阀门是怎么损坏的。“马上就要正式供暖了，阀门打不开，我家就没有暖气，我们今年已经全额缴纳了取暖费，这可怎么办？”

据悉，为该小区供热的是东方绿色能源（河北）有限公司石家庄热力分公司。当天9时40分许，记者将焦女士的这一诉求反馈给了该公司相关负责人员，对方表示会尽快核实，妥善解决。

当天11时40分许，焦女士给记者发来微信，说辖区供热公司已经联系她了，表示当天就安排人员上门维修。14时50分许，焦女士再次给记者反馈说，她家阀门已经换好了，对本报“供暖热线”表示感谢。“刚才我听到楼道有动静，开门一看，有两位维修师傅正在楼道里忙活，一打听是辖区供热公司的，要给我家更换一个新阀门，他们动作特别麻利，不一会儿就换好了，特别感谢他们，也谢谢咱们晚报的关注。”焦女士告诉记者，她是在晚报微信公众号上看到的“供暖热线”栏目，本来是抱着试试看的心情打的求助电话，没想到她家问题当天就解决了，直言“供暖热线”特别暖心。

【答疑】

问题一：计热面积变小咋退费？

前两天，有小区热用户来电咨询说，他们小区今年刚办下房产证，他发现房产证上的房屋建筑面积比协议面积小了，在今冬供暖前，他到辖区供热公司营业厅办理了用户信息变更手续，不知之前多缴纳的取暖费是否可以申请退费？

石家庄市供热事务中心：建议热用户跟辖区供热公司协商解决。

问题二：家里供暖管道漏水谁来修？

昨日，有桥西区新石北路386号院的热用户来电说：“我家卫生间靠近地面的暖气管道突然漏水，希望有人过来维修。”

石家庄市供热事务中心：按照《石家庄市供热用热条例》第四十三条规定：共用供热设施移交供热单位运营维护的居民小区，居民住宅已实行分户控制的，管道井（室）入户阀门（不含）或者分户计量装置（不含）至住宅室内的供热设施由热用户负责管理、维护，其他由供热单位负责管理、维护；未实行分户控制的，热用户的室内非共用供热设施由热用户负责管理、维护，其他由供热单位负责管理、维护。其他热用户的供热设施管理责任，由供热用热双方在合同中约定。

【互动】

今冬供暖季，燕赵晚报开通“供暖热线”96399、88629260，就市民群众反映的供暖事宜，记者将会调查了解，请供热主管部门和供热企业解答，架起双方沟通的桥梁，为大家排忧解难。

文/ 燕赵晚报融媒体首席记者 杜慧