陈俊吉是韵达快递的一名普通的员工,他于2019年10月在昆明金韵速递有限公司云南铁骑物流有限分公司参加工作。由于这一行业工作辛苦收入不高,社会认可度也较低,因此人员流动性很大。可他一干就是4年,酷暑严寒、风雨无阻,他把最美好的青春奉献给了快递行业。由于工作态度积极、工作热情高涨、工作业绩突出、理论水平扎实,在2020年代表公司参加昆明市第四届名匠杯快递行业技能比赛荣获团体第二名的好成绩;2020年、2021年荣获公司优秀员工奖;2022年荣获公司优秀管理员奖;2023年获昆明市十佳快递先锋。
干一行,就要爱一行,并且干就干好
他经常说这样一句话:“我不干就不干,既然干了快递,就一定要干好。”一份坚持,一份责任。陈俊吉无论在哪个工作岗位总是任劳任怨,坚持早到而晚休,节假日优先安排其他同事休假,即便休假期间也时时不忘工作,保证客户的需求在第一时间得到满足。工作时他一丝不苟,为了保证快件快捷、准时、安全地送达到客户手上,他每天早晨6点左右到公司,晚上基本12点才回家,这份辛苦对许多人来说难以坚持,可他却习以为常,并乐在其中。他说:“既然从事了这份职业,就要有这种责任和担当”。这既是客户对他们的信任,也是自己的庄严承诺。
快乐工作是他秉承的信念
作为一名快递员,陈俊吉热爱工作,团结同事,奋进求实,乐于助人,体现了韵达员工的良好精神风貌,在新时代党的伟大思想的指引下,他定能以更加饱满的热情,积极的心态,将自己奉献于平凡的工作,不断做出更好的业绩,成为一名新时代的优秀青年。
他说:“快递本来就是服务行业,我觉得做服务行业是能给人带来快乐的,这种快乐难以用言语表达,当我服务我们的客户群体时,得到别人的认可,得到客户的好评,这就是我们工作的意义。虽然有时候遇到比较难服务的客户,但是我们也能在工作中寻找快乐。”当遭到投诉时,陈俊吉表示已经是家常便饭了,但他总是能换位思考,站在客户的角度处理问题,心平气和地给客户解释,再把快件送到他们手中。他说,工作中难免会遇到一些无理取闹的客户,甚至被骂一顿也是有的,他们不会去计较,尽量按照客户诉求解决问题,继续开开心心地去工作。心态很重要,不要被坏情绪影响到,陈俊吉的笑容感染着每一个人。
微笑是他的名片
6·18派件高峰期如约而至,各个快递公司网点的快件更是屋满院满。本来就顶着派送压力大派送环境艰苦的陈俊吉,又二话不说的接下了同行派送不了的积压件,出色的完成了任务。更是获得了同行的一致好评。
在货量高峰期间他组织片区的业务员,增加取货频次轮班到分拨场拉货,保证分拨及时清场,保证每一票快件及时签收。因为6·18期间货量翻倍,他早上五点就得起来派送,晚上十二点才能结束。有的客户说:“就不能早点么?都休息了!”可他总是微笑着让客户签收。就是在这样的情况下,并没有动摇他服务客户的决心,他依然坚持微笑服务客户。遇到大件他从不要求客户下楼自取,而是坚持自己搬上楼去交到客户手中。每次出门派件前都反复检查货品及电动车车况,并用绳子牢牢绑住派送的货物,确保安全送达。无论是在烈日炎炎的夏天,还是严寒的冬日里揽派快件服务客户,他的身影成为城市中最美的一道风景线,在深夜的路灯下,有他对快递事业执着的追求......他就是这样,在平凡的工作中谱写着新时代快递人的新篇章。
客户满意是他最大的动力
一年夏天,下着大雨,当时的他还骑着电动车送件,为了不让快件淋湿,他把自己身上的雨衣脱下来,把快件全部包起来,在大雨中送件,一直到下午六点,当时在送最后一份快件时,由于雨很大,导致快件有点潮湿,当时他拿着快件跑到五楼,让客户签收,客户发现快件有些潮湿,刚要朝他发火,却看到他浑身淋湿,嘴唇发紫,还不停的打着哆嗦时,顿时客户火气消了,陈俊吉说他当时眼泪都掉下来了,直到现在想想还是有点激动。他说选择这一行,最大的收获就是认识太多的好心人。
在像6·18、双十一、双十二这些网购高峰期,有些客户的包裹比较着急,而仓库日进件量1万多,他们都能在堆积如山的包裹堆里找出来,不管多远都给客户优先派送,当客户拿到快件时露出满意的微笑和给他的好评,就是他工作最大的动力。
要把热爱、责任、快乐传递下去
凭借着自己的业务能力,2021年年底陈俊吉当上了部门主管,在做好表率的同时,开始了一个小团队的管理考验,“其身正,不令而从,其身不正,令也不从”,既然是主管就要有主管的样子,作为团队的带领者更是要处处带好头,履行好自身的职责,起到表率的作用,陈俊吉相信,好的管理者不靠耍小聪明、不靠对员工苛刻,而是靠自己的实际行动来得到每一个人的认同和支持,只有这样的管理者才会带领一支有着强战斗力,向心力和凝聚力的团队。一个主管的目标不是一个人的成功,而是他所在的团队共同进步和辉煌,他相信团结就是力量。
“我要继续做好我的本质工作,继续发光发热,以积极向上和正能量的心态去面对人和事,做好管理者的带头作用,贯彻服务价值理念。”陈俊吉的眼神中透露着对工作的热爱与自豪。