近年来，玉门市老市区建设路、民族路社区始终坚持践行新时代“枫桥经验”，时刻把主动发现矛盾、积极解决调处隐患问题定格为社区平安建设的常态工作机制，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，切实做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。从社区党支部书记、网格长、网格员，到社区志愿者、楼栋长和居民，大家都是发现问题的“透视眼”、解决问题的“及时雨”、化解纠纷的“调解员”。

辖区居民用水不当导致邻居经济损失相互反目孰是孰非？学生互相伤害发生人身损害怎么解决？婚姻、工伤、劳务等各种纠纷纷繁复杂、繁琐细碎，都在社区调解员的共同努力下得到了平息和化解。通过持续推进社区平安建设和实践“枫桥经验”，社区逐步总结出了“冷却待机”“以外调外”“案例参照”“亲情感化”等调处方法，针对不同的矛盾纠纷类型采用不同的方法进行调解，化干戈为玉帛，调顺了民心，调高了邻里和睦度，激活了基层“平安细胞”。  

线上线下结合，打造“诉调对接”

为积极引导辖区群众通过合法渠道反映诉求、合理手段解决问题，把各类风险化解在源头、解决在基层，社区调委会积极与油城法庭、辖区派出所协调对接 ，通过主动排查、平台反馈、入户了解、面对面化解、司法确认等工作方式为群众合理合法调纠纷、解难题、办实事。2022年8月，辖区务工人员陈师傅和几个学生家长打电话求助说，由于自己和其他几个孩子家长对孩子疏于管教，造成对1名东乡族学生的人身损害事件，虽然已经履行了部分赔偿责任，但事件性质恶劣，后果严重，检察院将依法予以责任追究，要求当事人与受害者之间签订谅解协议后才能从轻处理。作为未成年人的法定监护人，他们多次登门与受害者家长交涉赔偿责任想取得对方谅解，均以失败告终，希望社区能协调化解。社区调解员在不到两天的时间内通过入户走访、查阅监控、信息核对、面对面疏导、利弊分析、司法确认等方法和流程最终为受害者争取到了双方满意的赔偿方案并签订了谅解协议，切实履行了基层调解员“群众利益无小事、化解纠纷促平安”的工作职责，保障了群众利益最大化，让大家在合理用法、依法维权方面有了更深刻的认识。

 “化”“调”统筹，提升群众满意度

辖区新建企业多，务工人员流动性大，物业管理服务刚刚起步，存在一些管理漏洞，尤其是部分外来务工人员在遵守社区文明公约、接受社区管理方面还存在一定的困难，时不时会产生乱扔乱到生活垃圾、乱停乱放交通工具、乱堆乱放废旧杂物等不文明行为。志愿者、居民、网格员在劝导、治理这些隐患问题时的工作方法差异与他们发生了言语冲突，导致问题未解决、矛盾被激化等问题。为及时解决问题，社区通过组织调解员、网格员、志愿者们积极参加业务理论知识学习来提升自身素质和增强业务能力水平，化解能力恐慌问题，同时利用各种重要节点在辖区广泛开展法律法规知识、文明公约、日常行为规范等知识、行为的宣传教育和劝导活动，提升了辖区住户、个体、企业员工、流动人口的文明素养，逐步改善了辖区面貌和住户的文明程度。

 社区全体工作人员用实际行动践行着为民服务的遵旨，用扎实的工作作风诠释着自己的责任与担当，从一件件小事做起，从每一个细节抓起，用“枫桥”经验维护着辖区群众的合法利益不受侵害，用法律武器为他们铸造起一面安全、稳定的平安防护墙，增强了群众的安全感，有序维护了社区和谐稳定。

来源：玉门市老市区建设路、民族路社区