市民办理证件。 记者 李新苓 摄

进入1月以来，我市公民出境热情急速升温，证件受理量持续走高。廊坊市公安局出入境管理部门多措并举，全力应对办证高峰。

元旦以来，全市公安出入境管理部门受理公民出境类证件超2.5万证次，同比去年增长1.84倍，单日受理量突破1000证次；加之廊坊地理位置特殊，吸引了大量京津等外省市人员前来办证，全市证件受理总量仅低于省会石家庄，全省排名第二。

坚持谋划在先，升级预案前瞻化。坚持“以人民为中心”理念，站在“服务京津冀发展大局、促进高水平开放高质量发展”的高度，积极研究部署并优化应对措施，规范受理审批程序，全力提升服务质效，努力实现“受理零推诿、办证零拖延、工作零差错、服务零投诉”的“四零”工作目标。

坚持专业规范，辅助引导精细化。规范接待更细微，严格落实“全国通办”“只跑一次”政策，热情接待，专业答疑；事前指导更细心，通过咨询热线耐心解答，帮助规划路线，建议就近办理，一次性告知需要携带的材料，热心提供特殊情况的解决意见；定制服务更细致，通过微信公众号、互联网发布出入境服务提示，结合现场实际，提前做好沟通，帮助设计“预约办”“错峰办”最佳时间。

坚持科技赋能，推广办理网络化。全面启用自助设备，建立“智慧区”“一站办”，引导群众更多使用自助设备办理港澳签注业务；通过发放宣传页、网上通告等形式，介绍网络办理优势，引导更多群众使用移民局小程序，或在就近网点自助设备办理业务；开放免费智能停车场，推行证件邮寄直达自助办理；每周对大厅内各软硬件设备升级维护，确保性能稳定、数据流畅。

坚持群众第一，助办特办人性化。高峰期坚持日事日毕，提供“加班办”“延时办”服务，让群众“只跑一次”；针对老、幼、残等特殊办证人员“一对一”服务，辅助填表、照相、录入、缴费等直至完成受理；针对遗落个别非必须材料、非首次办理等申请人，提供“容缺办”服务；面向因赴境外上学、就医、商务等需要紧急办证人员开通绿色通道，快审快办并办好。

坚持优化管理，综合增效科学化。推行“一警多能”，“专科”民警“全科化”，对所有外管民警进行中管办证业务培训，随时做好支援准备；开设“机动窗口”，综合利用前台空间，根据高峰时段需要增开1~2个临时窗口，启动同等办理功能；预备“机动警力”，必要时抽调其他网点人员增援。

坚持科学用警，严管厚爱制度化。启动应急机制， 高峰期全体民警全时段在岗在位，全窗运行、满员值守。为民警常备润喉片、茶水、口罩等物品，全力保证工作效率，同时避免疲劳作战；建立岗位责任制，开展“我的岗位我负责”活动，骨干民警轮流带班，适时分享个案经验。

（记者 李新苓 通讯员 周丽 李小水 编辑 李雨颖）