10时05分

市民张先生急匆匆赶到浦口区永宁街道便民服务中心：“我想给个体营业执照经营范围进行变更……”窗口工作人员在了解张先生的诉求后，立即帮其查询业务事项，梳理核查办事材料。

11时05分

待张先生补全材料后随即帮其办理变更登记业务。

15时15分

窗口工作人员拨通张先生的电话并告知：“您办理的变更已经完成了，可以来领新的营业执照了。”

15点30分

张先生来到办事大厅领照，感慨道：“几年前，营业执照的办理变更需要经过咨询、提交资料、登记、审核、领取执照等一系列繁琐程序，在各个相应部门提交一堆纸质审批资料，不齐的还要补充提交、审核，没想到现在办照换照这么快！这么方便！”并称赞便民服务中心为民办事“火箭速度”！

2022年，浦口区永宁街道便民服务中心始终聚焦企业群众需求，积极贯彻落实上级“放管服”改革精神，创新服务模式，简化优化行政服务流程，推动基层政务服务升级迭代，让企业群众就近就便享受到更加优质、高效的政务服务。

服务升级，多措并举“集中办”

紧贴辖区内企业群众需求，梳理整合13个部门，涉及社保、医疗、生育、就业等82项高频审批服务事项，自来水、燃气、广电、工商等166个便民服务事项进驻街道便民服务中心，为广大群众提供高效办件服务，从进“一扇门”到“好办事”，从“一站式办结”到“一网通办”，打造为群众和企业办事的“集结地”，政府服务良好形象的“示范者”，让办事群众提高获得感。

提质创效，审批服务“便捷办”

街道便民服务中心规范使用南京市一体化政务服务平台，引进并使用具有集中管控、简化运维、快速部署、跨平台访问、节能环保、可定制等诸多优势的云桌面办公系统，开发简洁、高效、稳定、安全政务系统，横向打通街道各个部门的服务壁垒，纵向联通省市区街道各级政务服务，全面提升网上政务服务能力和水平。全面落实政务服务“好差评”工作要求，街道、社区窗口全部布设“好差评”评价器，企业群众随时可评并实时整改提升。进一步梳理规范街道、社区事项清单，为企业群众提供清单化、标准化的办事服务。

暖心便民，精准服务“帮代办”

依托1个街道便民服务中心、11个社区（村）便民服务站、53个网格，建立三级便民服务体系，组建帮办导办队伍，为办事群众提供叫号引导、业务咨询、助残敬老、帮办代办等一条龙服务，实现实体政务大厅咨询指引全覆盖，让群众办事不再难、不用等。针对老年人等重点特殊人群提供“一对一”“点对点”帮办，有困难群众可享受全程帮办服务，最大限度提升办事效率。

全街11个社区（村）便民服务站竭诚服务（部分社区照片）

信息畅通，服务合作“跨省办”

街道立足现有条件，聚焦地缘相近、人缘相亲实际，与安徽省滁州市南谯区乌衣镇、来安县汊河镇通力协作，全面推进政务服务 “跨省通办”，着力促进宁滁两地政务服务深度融合，倾力解决企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题。截至目前，街道便民服务中心“跨省通办”专窗已办理打印社保权益清单、失业登记、档案查阅、失业保险金申领、灵活就业人员参加社会保险、食品证办理、基础信息个人建档、城乡居民基本医疗保险登记等跨省通办业务共计9件，实现两地企业和群众办事“就近办理、一次办成”，推动政府治理体系和治理能力现代化，提高办事便利度。

方便快捷，电话服务“热线办”

街道便民服务中心组建政务咨询答疑队伍，对外公布中心咨询热线，同时公示区级、街道监督电话，形成标准规范、分类处置、按责转办、协调联动的工作机制，按需定向，为群众提供方便快捷的咨询服务。2022年，中心咨询热线接听办事群众咨询电话6310次，为群众解决各类矛盾问题536个。

改革不止步，服务无止境。浦口区各便民服务中心始终坚持以人民为中心工作理念，不断增强服务意识，拉近与群众距离，以群众办事最简便、最快捷、最优化、最贴心为目标，切实提高群众办事满意度、获得感。