在临沂客户端讯 7月12日 ，临沂市人民政府新闻办公室召开我市《临沂市优化营商环境若干措施》政策解读主题系列新闻发布会第二场。记者从发布会上获悉，建立市县乡三级“沂蒙政务云客服”，实行一个号码对外，市级云客服电话为0539-2032100，每个县区政务服务中心均设置一部咨询电话，同时，开发应用线上智能导服，为群众提供政务咨询、审批前辅导、线上帮代办、远程指导等兜底服务，全力营造“7×24小时‘不打烊’”的政务服务超市，最大限度地减少企业群众跑腿。

一是在全市政务服务机构一体化实施，采取“线上+线下”双线运行模式，为企业和群众办事提供“7×24小时”“淘宝式”服务。

二是出台了《临沂市沂蒙政务云客服“7×24小时”导服体系建设实施意见》，明确了建立导服体系、组建专业化导服队伍、构建标准化导服知识库、完善运行管理机制等4项重点工作任务，为指导全市导服体系建设提供了根本遵循。

三是线下设立了215个导服坐席，实行“一号对外”，为企业和群众提供行政审批、民生服务类事项的一站式导服。企业和群众只需要拨打一个电话，就能得到“即时响应”，获知所需的政策和信息。

四是线上开通运行智慧导服平台，实现了与山东政务服务平台知识库的数据集成和链接，具备了“7×24小时”智能回复、多方视频通话、电脑桌面共享、在线文件传输等服务功能，企业和群众可以通过山东政务服务网、爱山东APP、“临沂市行政审批服务局”微信公众号3个平台的入口启动相关功能，实现与市县乡三级导服团队的在线联动。

截至目前，市县乡三级累计为企业和群众提供各类导服服务46.2万人次，日均980余人次。

临报融媒记者整理