长江日报大武汉客户端1月7日讯  1月7日春运首日，武汉地铁2号线汉口火车站的站厅焕然一新，展翅的黄鹤、亮红的梅花在一片春绿中翩飞，姚婕服务站、爱心候车区、乘客会合点等场所以崭新的面貌呈现在市民旅客面前，十分醒目。

车站特色服务区统一标识

亮眼之余更加方便乘客

“站内标识的改造，结合车站‘黄鹤归来’主题特色，统一标识和张贴风格，点缀‘黄鹤、梅花、祥云’等元素，我们力图打造富有武汉特色的城市窗口。”2号线汉口火车站值班站长王晓娟介绍，新亮相的“黄鹤归来”主题标识，将姚婕服务站、爱心候车区、四导服务、会合点等系列特色服务融合，推进车站的“颜值”“内涵”与“服务”齐飞，温暖着八方乘客。

武汉地铁汉口火车站“黄鹤归来”主题车站亮相。    记者李永刚  摄

7日上午9时许，长江日报记者来到地铁汉口火车站，一到站厅，映入眼帘的是“武汉地铁欢迎您”“换乘火车往汉口站”等玫红色大字，配以春绿底色，醒目又温馨，整个车站视觉风格统一，服务功能分区明确，为乘客营造了更加便捷舒畅的乘车环境。

记者看到，在自动售票机上方和站厅立柱上，还新增了去年11月份推广的“姚婕服务工作法”宣传海报，通俗易懂的服务“顺口溜”吸引了一些乘客驻足关注。

王晓娟介绍，将服务内容在客流密集的区域进行展示，就是要让更多乘客了解地铁工作标准和服务追求，同时也能激励在岗员工对照标准做好服务。

来自仙桃的陈莹莹（右一）和同事一早乘动车来汉，转乘2号线去江汉路。  记者陶常宁  摄

“这个爱心候车区太方便了，特别是对于老人和带孩子的乘客，可以在这里坐着休息、等人。”来自仙桃的女孩万习远开心地对记者说，她和同伴决定趁着周末来武汉逛一逛，放松一下。“我们早上坐动车，40多分钟从仙桃到武汉，现在准备坐2号线去江汉路，十几分钟就到了。”同伴陈莹莹说，现在来武汉太方便了，1个多小时就能从仙桃到武汉江汉路，而且地铁的服务也越来越好。

爱心推车、轮椅、孕妈徽章……

为乘客提供更贴心服务

在姚婕服务站附近的通道内，记者看到摆放了2台“爱心推车”。据了解，遇到行李太多的乘客，地铁员工会帮助乘客推送行李至国铁火车站，也可帮乘客推送行李至地铁站内直到站台上车。

站内贴心地为乘客准备的行李手推车。  记者李永刚  摄

在车站B口和会合点旁的栏杆处，还设置了客运服务举措展示牌，展示了预约服务、失物寻找、学生卡办理等服务举措及使用方法。在姚婕服务台和客服中心，摆放有轮椅、爱心伞、医药箱等物品，供有需要的乘客使用，还贴心准备有放大镜、孕妈徽章、手写板，供老弱病残孕等乘客使用。

当日，车站还为乘客准备了生肖兔子玩偶，不少小乘客爱不释手。  记者李永刚  摄

臧宸卓是一名在武汉江夏工作的年轻人，春运当天，他在襄阳办完事，早上7时52分坐动车回武汉。他说：“我下火车，一般都选择坐地铁回去，2号线转7号线到江夏，实在是太方便了。每次来汉口站，都感觉有一些小变化，服务更贴心，工作人员也基本是有问必答。”

地铁国铁无缝接驳

为乘客提供“一路通途”服务

作为武汉地铁第一座交通枢纽站，汉口火车站地铁与国铁无缝接驳，方便了万千乘客。地铁工作人员熟知每趟铁路列车到达时间，并以此来组织客流，提供服务。

自动售票机标识清晰。  记者李永刚  摄

武汉地铁运营相关负责人介绍，地铁汉口火车站开站运营10年，全体工作人员秉持“知你心忧、懂你所求”服务理念，持续优化客流组织方案、设立姚婕服务站、打造爱心候车区、绘制四导服务、增设会合点。10年来，地铁汉口火车站全体人员用行动培育出了“通途行动”服务品牌，探索出一条特色服务新路，成为地铁里的“服务样本”，培育出了党的二十大代表、全国劳动模范姚婕，车站“劳模班组”获评“感动交通年度人物”称号。

站内统一标识、张贴物风格，并点缀“黄鹤、梅花、祥云”等元素。   记者李永刚  摄

“地铁，特别是交通枢纽站，它不仅承担着城市的交通功能，也是对外交流与展示城市的‘窗口’，打造实用、美观、具有本土风情的特色车站，使之成为城市特色窗口，让文明出行之风传播至城市每一个角落，让南来北往的乘客春运出行更加便捷舒畅。”姚婕表示。

春运期间，武汉地铁将根据客流恢复性增长，动态调整运行图，通过增加上线列车数、调整交路、加开临客等方式，满足乘客出行需求；加强交通枢纽站的客流监控，如遇大客流及时启动相应预案，疏导乘客快速通行。

（长江日报记者陶常宁   通讯员李丹  王鑫源  产启斗）

【编辑：丁翾】

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