消费是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎。昆山市市场监管局坚持消费者权益至上理念，助力消费新业态，打造消费新场景，激发消费新活力,全力营造放心、安心、舒心的消费环境。

宣传引导，营造公平消费环境。围绕“提振消费信心”年主题，开展2023年“3·15”国际消费者权益日活动，发布昆山市消费维权典型案例、消费者投诉情况分析、昆山代驾服务和网络外卖订餐行业服务质量满意度调查报告等，现场为消费者提供维权咨询、投诉解答等活动，参与网络直播42万人次。推进消费者权益保护法律法规宣传，深入开展“消费维权进社区、进企业、进市场、进学校”活动，开展保健食品反欺诈科普宣传，引导服务消费、绿色消费、农村消费有序发展。

保障民生，维护良好市场秩序。强化监管执法，针对消费维权热点，形成统一登记受理、统一协调办理、统一规范答复、统一整理归档的“四个统一”工作机制。2022年，昆山市市场监管局共妥善处置各类投诉举报66228件，为消费者挽回经济损失927万元。向公安机关移送的孙某等人用死蟹生产、销售不符合食品安全国家标准的蟹黄蟹肉制品行为案，获评苏州市民生领域铁拳行动十大典型案例，保障人民群众“舌尖上的安全”，擦亮地方特色产业金字招牌。针对央视“3·15”晚会曝光的“泰国香米”非法添加香精、美容机构违规注射化妆品等问题，迅速出击开展执法行动，督促落实经营主体责任，切实维护消费者合法权益。

社会共治，健全消费维权机制。加强与市检察院、法院、公安等部门的协作互通，构建“民事和刑事双管齐下、调解和打处两轮驱动”的消费维权体系。创新消费维权托管机制，指导行业协会组织，探索预付式消费资金托管模式，推进行业协会商会诚信自律奖惩机制建设，评选五星级、四星级家庭装饰企业和建材商户20家，对存在多次失信并造成严重后果的商家纳入“黑名单”管理。

提质扩面，打造放心消费品牌。高标准做好“放心消费在昆山”工作，培育选树一批放心消费单位先进典型，形成“政府主导、部门协同、行业自治、企业自律、社会监督”的放心消费格局。截至目前，全市共有江苏省级放心消费示范单位50家，苏州市级放心消费示范单位188家。持续推进无理由退货承诺制度，2022年，苏州市线下购物无理由退货第10万家承诺商户落地昆山，昆山签约无理由退货商家达12380户，实现全市主要商圈和周庄、锦溪、千灯三大古镇全覆盖，设立无理由退货服务站15家、寄存点21家。自“无理由退货”制度实行以来，各商户客服部门共办理消费者无理由退货820笔，涉及金额37万元，带动整体消费环境的持续优化。

（昆市宣）

审核：潘瑞凯

责任编辑：徐路平