大象新闻·河南广电融媒体记者 于彦鹏 通讯员 袁超 王仟会

“通过政务服务‘业务知识微课堂’培训，不但促进了各窗口相互学习，共同提高，更让窗口人员做到政策咨询‘一口清’，受理事项‘一次办’，业务能力和服务水平都有了很大提升。”安阳市龙安区政务服务大厅负责咨询投诉的工作人员李蒙说。

龙安区政务服务和大数据管理局为强化窗口人员服务意识，提高窗口人员业务技能和对政策的熟悉程度，充分发挥各进驻单位业务骨干的作用，强化业务交流和沟通，组织各进驻单位和窗口人员开展政务服务“业务知识微课堂”培训。

为确保“业务知识微课堂”培训质效，制定培训方案，各进驻单位和窗口工作人员严格按照培训计划，明确责任到人，落实好培训要求、培训目标、培训内容和参学人员的管理。培训内容涵盖政务大厅各窗口常办高频民生事项、涉企常办事项的办理流程、材料、环节和步骤，惠民政策解读和操作指南等。进一步强化培训方式，每周一下午下班后，由各进驻单位首席代表、业务骨干分场次对高频事项、惠民政策办事指南、业务流程进行有针对性的专题培训。为有效增强窗口工作人员对业务知识的全面准确了解，对政策的精准把握和业务流程的熟练操作，每次只讲解2-3个高频事项的办事指南和办理业务流程。为提高培训的针对性、实效性，参学人员与授课人员进行现场交流互动，现场答疑解惑，进一步帮助窗口人员提高业务知识的认识和熟悉程度。

自开展政务服务“业务知识微课堂”以来，由18个进驻单位首席代表、业务骨干用通俗易懂的方式讲解了110项高频常办事项、惠民政策办事指南和办理流程，开展培训23场。

下一步，龙安区政务服务和大数据管理局将持续以学习促发展，以培训促提升，增强窗口人员业务能力，促成“切磋交流、比学赶超、互学互鉴”的良好氛围，全面提升政务服务水平和质量，充分展示政务服务人员的良好素养，努力营造更优的政务服务环境。