自今年4月份以来，山东省泰安市第一人民医院正式推出“床旁结算”服务模式，将办理出院窗口前移至病区护士站，让“信息多跑路、患者少跑腿”，极大提升了患者就医获得感和满意度。

出院流程是医院整体服务链上的一个重要组成部分，传统的出院结算需在住院处及医保科办理，窗口位置固定且面向全院出院患者。患者在办理手续时，往往因为对医院环境及办理流程不熟悉而出现等待时间过长、反复跑腿拿取单据、找不到办理地点等问题，使就医体验大打折扣。而“床旁结算”则是真正实现了让信息多跑路、患者少跑腿，把结算工作转变为病区主动服务，减少了患者从病区到住院处和医保科奔走的路程，缩短了办理手续的时间，极大方便了患者。

患者出院时，只需在护士站，通过支付宝、微信等方式即可办理结算。医院财务部、医保科、护理部、信息科等多个科室积极联动、相互协调、优化流程，确保床旁结算服务落地生根。目前，医院所有病区均实现了床旁结算，结算患者已达80%以上，包括全自费患者和医保患者，都能在病区内完成床旁结算。

据悉，医院此前已经推出了电子票据服务，患者不需再排队等候发票，现在服务又延伸到了床旁，出院也无需排队等候，真正拉近了与患者之间的距离。一直以来，泰安市第一人民医院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，以问题为导向，以需求为目标，从改善患者就医体验为出发点，运用信息化手段，将诊疗服务做细做实，不断创新便民举措，坚持为患者办实事、办好事，真正打通了服务患者的“最后一公里”。

通讯员：张妙娴

编辑：姜晓丽