服务是银行立足的基石,是银行发展的根本,暖心的服务加上专业的指导才能让客户真正信赖。

年关将至,越来越多的施工单位都想要在春节之前赶工期,赶进度。为了切实保障农民工权益,防止农民工工资被挤占挪用,让农民工朋友们都能安“薪”工作,我行在收到施工单位发送的工资代发报盘之后尽可能第一时间办理工资代发业务,截止11月末,我行全年共收到工资代发请求4500多条,代发工资总额9000余万,仅11月一个月我行就收到了近千条工资代发请求。虽然时间紧任务重,但我行丝毫没有放松对工作的要求,严格按照要求将网银系统和工资报盘进行一一比对,确保两者一致后再进行发放,确保每一分钱都发放到农民工的账户里。如发现两者比对不一致的情况,我行将第一时间通知企业进行修改,企业对我行敬业严谨、认真负责的态度给予了高度赞赏。在企业修改完成后,我行在第一时间进行工资代发。我行高效优质的服务不仅能切实保障农民工的合法权益,也大大提高了我行的信誉度及美誉度。

客户之事无小事,热心相待暖人心。诸如此类的案例还有很多,例如上门为企业线上开户进行指导、无偿加班为企业办理业务、远程操作为企业调试浏览器设置帮助企业顺利登陆网银等等。

服务就是品牌,优质就是温度。农发行威海市分行运营人始终坚持用情、用心工作,从细节处入手让客户感受到温暖。切实将“环境升温、品牌升温、服务升温”内化于心、外化于行。下一步,农发行威海市分行将继续用真诚和专业展现农发行的责任与担当,全力为服务乡村振兴的银行目标而不懈努力。（张耀、肖大虎）