近日，嘉善县大云镇群众王阿姨专程赶到嘉善县信访局，将一面绣有“人民好信访，齐心解民难”的锦旗送到接访科干部的手中，衷心感谢接访科干部们帮其解决困扰了四年的店面漏水问题。

2017年，王阿姨在嘉善县罗星街道购买了一处店面。2018年开始，店面屋顶开始漏水，经来回多次维修翻查，虽找出了症结所在，但漏水却长久无法根治，困扰就如同沉重顽固的大石般，四年来一直积压在王阿姨的心头，挪动不了半分。

无奈之下，2022年初，王阿姨到了县信访局寻求帮助，信访局接访科干部们热情接待，耐心向王阿姨了解详细情况。“这几年疫情，店面收入大不如前，再加上店面漏水问题迟迟得不到解决，这对我们来说无疑像是雪上加霜……”王阿姨边说边擦拭已微微泛红的眼眶。

当天在县信访局值班的县领导知晓这件事情后，表示必须解决落实好每一位群众的合理来访诉求，立即召集店面属地街道、社区等部门进行会商研判，厘清事实。经过多番努力，王阿姨的屋顶赶在梅雨季节到来之前得到了全面维修。

一面锦旗一份认可，一句感谢一份责任，其实这样的事例还有很多。2021年浙江省委巡视反馈指出嘉善县信访总量较多的问题后，嘉善县委高度重视，以巡视整改为契机，第一时间成立工作专班，将存在的信访问题进行重点整治。

嘉善县建立“五访联动”制度，把每月15日县领导在县信访局坐班接待模式调整为县四套班子领导到联系镇（街道）或村（社区）下访，同步开展部门领导联合下访，全面推行各镇（街道）党政领导班子成员每周接待群众来访，大力推广村（社区）书记值班接访做法制度，切实形成县领导牵头协调、多部门配合联动的合力化解矛盾体系。出台《关于进一步完善“党建+信访”工作体系的实施意见》，构建“党建+信访”体系，首次明确将信访工作纳入镇（街道）党委书记年度党建述职评议和党建考核评价体系。大力推进县领导阅批群众来信制度，相关案例入选省信访局《百名主官抓办信案例选编》。同时，严抓规范办理建设，完善“一把手”签批交办制度，明确初信初访化解第一责任人，建立答复意见审核反馈制度，严格规范信访事项办理要求。运用省“民呼我为”平台，加强规范化办理检查力度。

信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁纽带。下一步，嘉善县将以巡视整改永远在路上的决心，做好新形势下的信访工作，不断提高群众满意度。(浙江之声记者王晓玲，通讯员王洁报道)